التواصل في حالات الأزمات والعلاقات الإعلامية
من خلال إكمال التواصل في حالات الأزمات والعلاقات الإعلامية سيكتسب المشاركون في هذه الدورة المهارات اللازمة لإدارة التواصل بفعالية في أوقات الأزمات. وستساعدهم الدورة على بناء علاقات أقوى مع وسائل الإعلام، والاستجابة السريعة والمناسبة، وضمان الحفاظ على سمعة مؤسساتهم، حتى في ظل الظروف الصعبة.
مقدمة:
ال التواصل في حالات الأزمات والعلاقات الإعلامية صُممت هذه الدورة لإعداد المهنيين لإدارة الاتصالات بفعالية أثناء الأزمات، والتعامل مع تعقيدات العلاقات الإعلامية. في عالمنا الرقمي المتسارع، تواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة من قوى داخلية وخارجية، مما قد يؤدي إلى أزمات. يُعدّ التواصل الفعال في الأزمات أمرًا بالغ الأهمية لحماية سمعة المؤسسة، والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة، وضمان استمرارية الأعمال.
سيتعلم المشاركون المبادئ والاستراتيجيات الأساسية لإدارة التواصل في أوقات الأزمات، بدءًا من تحديد الأزمات المحتملة وصولًا إلى صياغة رسائل واضحة ومقنعة. تُركز الدورة على كيفية العمل بفعالية مع وسائل الإعلام، والتعامل مع استفسارات الصحافة، وضمان تواصل مستمر عبر مختلف المنصات. ستُزود المهارات المكتسبة المشاركين بالثقة والخبرة اللازمتين للحد من المخاطر والتعامل مع المشهد الإعلامي خلال الأوقات الصعبة.
الفئات المستهدفة:
- متخصصو العلاقات العامة الذين يتطلعون إلى تحسين استراتيجيات التواصل في أوقات الأزمات.
- متخصصون في العلاقات الإعلامية يهدفون إلى تعزيز نهجهم في التفاعل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمات.
- كبار المديرين وصناع القرار المسؤولين عن الاتصالات المؤسسية أثناء الأزمات.
- مسئولو الاتصالات والمتحدثون الرسميون وأي شخص مشارك في الاتصالات أثناء الأزمات داخل المنظمات.
- مديرو التسويق والاتصالات يسعون إلى إدارة سمعة الشركة بشكل أفضل في أوقات الأزمات.
- المستشارون والمستشارون ومحترفو الوكالات الذين يتعاملون مع اتصالات الأزمات للعملاء.
- فرق إدارة الأزمات ومحترفي إدارة المخاطر.
أهداف الدورة:
عند الانتهاء من التواصل في حالات الأزمات والعلاقات الإعلامية في هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مبادئ وأطر التواصل في أوقات الأزمات.
- تحديد وتقييم الأزمات المحتملة وتأثيرها على المنظمة.
- إعداد خطة شاملة للتواصل في حالات الأزمات للاستجابة لأنواع الأزمات المختلفة.
- صياغة رسائل أزمة واضحة وموجزة وفعالة لمختلف الجماهير.
- فهم دور وسائل الإعلام في حالات الأزمات وأهمية إدارة العلاقات الإعلامية.
- بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع الصحفيين والمنافذ الإعلامية قبل وأثناء وبعد الأزمة.
- تعرف على تعقيدات وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات واستجب بفعالية في الوقت الفعلي.
- التعامل مع استفسارات الصحافة وإجراء المقابلات والتواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين أثناء الأزمات.
- تقييم فعالية جهود التواصل في أوقات الأزمات والتعلم من الأزمات السابقة.
- استخدم التواصل في أوقات الأزمات لحماية سمعة المنظمة وإدارتها.
الكفاءات المستهدفة:
سوف يطور المشاركون كفاءاتهم في:
- تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات: تطوير استراتيجيات الاتصال في حالات الأزمات والبروتوكولات وخطط الطوارئ.
- تطوير الرسالة: صياغة رسائل رئيسية فعالة تلقى صدى لدى أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام.
- العلاقات الإعلامية: بناء وإدارة العلاقات مع وسائل الإعلام لضمان التغطية الدقيقة والمواتية أثناء الأزمات.
- التواصل مع أصحاب المصلحة: التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين (الموظفين والعملاء والمساهمين والجمهور وما إلى ذلك).
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في الأزمات: إدارة الاتصالات في حالات الأزمات على منصات التواصل الاجتماعي والرد على ردود الفعل العنيفة عبر الإنترنت.
- المؤتمرات الصحفية والمقابلات: إعداد وإجراء المقابلات الإعلامية، واللقاءات الصحفية، والتصريحات العامة.
- إدارة السمعة: حماية واستعادة سمعة المنظمة أثناء الأزمة وبعدها.
- تقييم الاستجابة للأزمات: تقييم فعالية التواصل في أوقات الأزمات وتحديد مجالات التحسين.
- مراقبة وسائل الإعلام: مراقبة التغطية الإعلامية أثناء الأزمات لتقييم التصور العام وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
فوائد التدريب على التواصل في حالات الأزمات والعلاقات الإعلامية:
ستُمكّن هذه الدورة المشاركين من اكتساب المهارات والمعارف الأساسية لإدارة التواصل في أوقات الأزمات. من خلال بناء خبرات في العلاقات الإعلامية وتعزيز استراتيجيات التواصل في أوقات الأزمات، سيتمكن المشاركون من حماية سمعة مؤسساتهم، والحد من المخاطر، وتعزيز ثقة أصحاب المصلحة. كما سيُحسّن التدريب قدرة المشاركين على الاستجابة السريعة والواثقة لوسائل الإعلام أثناء الأزمات، مما يضمن إيصال رسالة المؤسسة بوضوح وثبات.
مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في التواصل في حالات الأزمات
- تعريف الإتصال في الأزمات ودوره في الإدارة التنظيمية.
- فهم تأثير الأزمات على السمعة والعمليات وأصحاب المصلحة.
- مراحل التواصل في الأزمات: الوقاية، الاستجابة، التعافي.
- المبادئ الأساسية للتواصل الفعال في حالات الأزمات.
- دور فريق الاتصال والقيادة في حالات الأزمات.
الوحدة 2: تحديد الأزمات وتقييم المخاطر
- تحديد الأزمات المحتملة وتقييم مخاطرها على المنظمة.
- إدارة المخاطر والاستعداد للأزمات.
- تمارين محاكاة الأزمات: تعلم كيفية التعرف على علامات التحذير المبكر.
- تحديد أولويات مخاطر الأزمات بناءً على شدتها واحتماليتها وتأثيرها.
- تطوير مصفوفة مخاطر الأزمات من أجل إدارة فعّالة للأزمات.
الوحدة 3: تطوير استراتيجية الاتصال في حالات الأزمات
- إنشاء خطة الاتصال في حالات الأزمات: المكونات الرئيسية والبنية
- إنشاء بروتوكولات وقنوات الاتصال.
- تحديد المتحدثين الرسميين وإعدادهم.
- فهم أهمية التوقيت والشفافية في التواصل في أوقات الأزمات.
- تطوير الرسائل الرئيسية ونقاط الحديث في حالات الأزمات.
الوحدة 4: العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات
- دور وسائل الإعلام أثناء الأزمات: لماذا تعد العلاقات الإعلامية مهمة؟
- بناء العلاقات الإعلامية قبل وأثناء وبعد الأزمة.
- التحضير للاستفسارات والمقابلات الإعلامية: تقنيات المتحدثين الرسميين.
- كتابة البيانات الصحفية والتصريحات التي تكون واضحة ودقيقة وموجزة.
- إدارة توقعات وسائل الإعلام والتحكم في السرد.
- كيفية التعامل مع التغطية الإعلامية السلبية وتحويلها إلى فرصة إيجابية.
الوحدة 5: وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الرقمي في الأزمات
- دور وسائل التواصل الاجتماعي في التواصل أثناء الأزمات: الرصد والاستجابة والمشاركة.
- إدارة الاتصالات في الوقت الحقيقي على منصات مثل تويتر، وفيسبوك، ولينكدإن.
- إنشاء إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي للاستجابة للأزمات.
- تطوير استراتيجية التواصل في حالات الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- معالجة ردود الفعل السلبية عبر الإنترنت والتحكم في تدفق المعلومات.
الوحدة 6: التواصل الداخلي أثناء الأزمات
- التواصل بشكل فعال مع الموظفين وأصحاب المصلحة الداخليين.
- إبقاء القوى العاملة مطلعة وتحفيزها أثناء الأزمات.
- إدارة الاتصالات بين الأقسام والفرق.
- توفير التحديثات والدعم والطمأنينة للموظفين.
- تطوير بروتوكولات الاتصال الداخلي في حالات الأزمات.
الوحدة 7: تكتيكات التواصل في الأزمات للمقابلات الإعلامية
- التحضير للمؤتمرات الصحفية والإيجازات الإعلامية.
- التعامل مع المقابلات الصحفية بثقة: ما يجب وما لا يجب على المتحدثين الرسميين فعله.
- الإجابة على الأسئلة الصعبة والبقاء على الرسالة.
- استراتيجيات لإدارة التغطية الإعلامية العدوانية أو السلبية.
- كيفية استخدام لغة الجسد ونبرة الصوت أثناء المقابلات.
- دراسة حالة للمقابلات الإعلامية الناجحة والفاشلة أثناء الأزمات.
الوحدة 8: التقييم والتعلم بعد الأزمة
- تقييم فعالية جهود الاتصال في حالات الأزمات.
- تحليل التغطية الإعلامية وردود أفعال أصحاب المصلحة.
- إجراء المراجعات والاجتماعات ما بعد الأزمة.
- تنفيذ الدروس المستفادة للاستعداد للأزمات المستقبلية.
- ضبط استراتيجيات الاتصال لمنع أو تخفيف الأزمات المماثلة.
الوحدة 9: إدارة السمعة بعد الأزمة
- استعادة وإعادة بناء سمعة المنظمة بعد الأزمة.
- التواصل مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة بعد انتهاء الأزمة.
- استراتيجيات لاستعادة ثقة العملاء والجمهور.
- استخدام مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات لإصلاح السمعة.
- دراسات حالة حول إدارة السمعة الناجحة بعد الأزمات.
