ورش عمل استراتيجية التحول الرقمي
ال ورش عمل استراتيجية التحول الرقمي تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات والتقنيات اللازمة لقيادة رحلة التحول الرقمي لمؤسساتهم بنجاح. مع التركيز على التطبيقات العملية والتفكير الاستراتيجي، سيتعلم المشاركون تصميم وتنفيذ وقياس مبادرات التحول الرقمي التي تعزز الكفاءة، وتحسّن رضا العملاء، وتدفع عجلة نمو الأعمال. بنهاية الورشة، سيكون المشاركون مستعدين لقيادة فرقهم في ظل تعقيدات التحول الرقمي، والحفاظ على قدرتهم التنافسية في عالم رقمي متزايد.
مقدمة:
في عالمنا اليوم سريع الخطى، الذي تقوده التكنولوجيا، لم يعد التحول الرقمي خيارًا، بل ضرورة ملحة للمؤسسات التي تسعى جاهدة للحفاظ على قدرتها التنافسية والابتكار. ورش عمل استراتيجية التحول الرقمي صُممت هذه الورش لتزويد قادة الأعمال وصانعي القرار وفرق العمل بالمعرفة والمهارات اللازمة لقيادة مبادرات التحول الرقمي الناجحة. تركز هذه الورش على وضع استراتيجيات عملية تدمج التقنيات الرقمية في جميع جوانب المؤسسة لتحسين العمليات، وتحسين تجارب العملاء، وتمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
ستعمل الدورة على توجيه المشاركين خلال المكونات الأساسية لاستراتيجية التحول الرقمي، بدءًا من فهم المشهد الرقمي وتحديد الفرص التجارية إلى تطوير خارطة طريق رقمية قوية ومواءمة الفرق لتنفيذها بشكل فعال.
الفئات المستهدفة:
- الرؤساء التنفيذيون والمديرون التنفيذيون
- قادة ومديرو التحول الرقمي
- مديري تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
- خبراء ومستشارو استراتيجيات الأعمال
- مديري المنتجات وقادة الابتكار
- فرق التسويق وتجربة العملاء
- مديري العمليات ومتخصصي تحسين العمليات
- متخصصو إدارة التغيير
- محللو البيانات وعلماء البيانات
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال
أهداف الدورة:
بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المبادئ الأساسية وأهمية التحول الرقمي في الأعمال الحديثة.
- تحديد الفرص الرقمية ومواءمتها مع أهداف المنظمة ورؤيتها.
- تطوير استراتيجية شاملة للتحول الرقمي لمنظمتهم.
- فهم دور التقنيات الناشئة (الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، الحوسبة السحابية، البيانات الضخمة، البلوكشين) في تحول الأعمال.
- إنشاء خارطة طريق لتنفيذ التحول الرقمي مع معالم قابلة للقياس.
- مواءمة ثقافة المنظمة وعملياتها وفرقها لاحتضان التغيير الرقمي.
- تقييم تأثير التحول الرقمي على العمليات التجارية وتجربة العملاء.
- معالجة التحديات والمخاطر المرتبطة بالتحول الرقمي، مثل الأمن السيبراني، وخصوصية البيانات، والمقاومة التنظيمية.
الكفاءات المستهدفة:
- تطوير استراتيجية التحول الرقمي
- اعتماد التكنولوجيا وتكاملها
- إدارة التغيير ومواءمة الثقافة
- الابتكار والقيادة الرقمية
- اتخاذ القرارات بناءً على البيانات
- أتمتة العمليات وتحسينها
- استراتيجيات رقمية تركز على العملاء
- النظم البيئية الرقمية والشراكات
- إدارة المخاطر والأمن السيبراني في التحول الرقمي
- قياس الأداء والعائد على الاستثمار في المبادرات الرقمية
محتوى الدورة:
الوحدة 1: فهم التحول الرقمي
- تعريف التحول الرقمي: ماذا يعني للشركات اليوم؟
- العوامل الرئيسية للتحول الرقمي: اتجاهات التكنولوجيا، وتوقعات العملاء، وضغوط السوق
- فهم نموذج الأعمال الرقمي: كيف تعمل التقنيات الرقمية على إعادة تشكيل العمليات التجارية والمنتجات والخدمات
- دور القيادة في دفع التغيير الرقمي
- دراسة الحالة: كيف نجحت الشركات الرائدة (مثل أمازون، نيتفليكس، تيسلا) في تبني التحول الرقمي
الوحدة 2: تحديد الفرص الرقمية لشركتك
- تقييم النضج الرقمي: أين تقف مؤسستك على منحنى النضج الرقمي؟
- تحليل احتياجات العملاء ورحلة العميل الرقمية
- الاستفادة من البيانات لاكتشاف فرص الأعمال للابتكار الرقمي
- تحديد التقنيات الرئيسية التي تتوافق مع أهداف عملك (الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، الحوسبة السحابية، البلوكشين، وما إلى ذلك)
- إنشاء مقترحات القيمة من خلال الحلول الرقمية: كيف يمكن للتكنولوجيا تعزيز تجارب العملاء والعمليات والمنتجات
- دراسة حالة: كيف انتقل بائع التجزئة التقليدي إلى نموذج أعمال يركز على الرقمية أولاً
الوحدة 3: بناء استراتيجية التحول الرقمي
- صياغة رؤية للتحول الرقمي: مواءمة الأهداف الرقمية مع أهداف العمل
- الركائز الأساسية لاستراتيجية التحول الرقمي: التكنولوجيا والأشخاص والعمليات والثقافة
- تحديد أهداف قابلة للقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم والنجاح
- تصميم خارطة طريق للتحول الرقمي: المراحل والجداول الزمنية وتخصيص الموارد
- دمج التقنيات الناشئة في العمليات التجارية: ما هي التقنيات التي يجب أن تعطيها الأولوية؟
- دراسة حالة: كيف قامت شركة تصنيع بدمج إنترنت الأشياء والأتمتة لتحسين العمليات
الوحدة 4: مواءمة الأشخاص والعمليات مع التغيير الرقمي
- استراتيجيات إدارة التغيير: التغلب على مقاومة التحول الرقمي
- بناء ثقافة الابتكار والطلاقة الرقمية بين الفرق
- تطوير مهارات الموظفين وإعادة تأهيلهم لاستيعاب الأدوات وسير العمل الرقمية
- مواءمة العمليات التجارية مع سير العمل الرقمي والأتمتة
- دور القيادة في تعزيز عقلية الرقمية أولاً
- دراسة حالة: نهج مؤسسة مالية لمواءمة قوتها العاملة مع التحول الرقمي
الوحدة 5: تطبيق التقنيات الناشئة في مؤسستك
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: كيفية استخدام هذه التقنيات لتعزيز الرؤى والأتمتة والتخصيص
- إنترنت الأشياء (IoT): تحسين الاتصال وجمع البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل
- الحوسبة السحابية: تحويل العمليات التجارية باستخدام قوة الحوسبة القابلة للتطوير حسب الطلب
- Blockchain: الاستفادة من blockchain لتحقيق الشفافية والأمان واللامركزية في العمليات
- البيانات الضخمة والتحليلات: تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ لنمو الأعمال
- دراسة حالة: كيف قامت شركة لوجستية بتنفيذ تحليلات إنترنت الأشياء والبيانات الضخمة لتحسين المسار بشكل أكثر ذكاءً
الوحدة 6: استراتيجيات رقمية تركز على العملاء
- أهمية تجربة العملاء (CX) في التحول الرقمي
- الاستفادة من الأدوات الرقمية لإنشاء تجارب عملاء مخصصة وسلسة
- استراتيجيات متعددة القنوات: كيفية دمج نقاط الاتصال الرقمية عبر رحلة العميل
- استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين والأنظمة الآلية لتحسين خدمة العملاء
- جمع وتحليل بيانات العملاء لتحسين العروض بشكل مستمر
- دراسة حالة: كيف نجح مقدم الرعاية الصحية في تحسين تجارب المرضى من خلال الأدوات الرقمية والطب عن بعد
الوحدة 7: قياس النجاح: مقاييس الأداء والعائد على الاستثمار في التحول الرقمي
- إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح المبادرات الرقمية
- كيفية تقييم عائد الاستثمار (ROI) في مشاريع التحول الرقمي
- تقييم تأثير الأعمال: من الكفاءة التشغيلية إلى رضا العملاء
- التحسين المستمر: تكرار وتطوير الاستراتيجيات الرقمية بناءً على البيانات وردود الفعل
- تقييم المخاطر والتحديات: تحديد العقبات المحتملة في التحول الرقمي والتخفيف منها
- دراسة حالة: كيف تتبعت شركة اتصالات عائد الاستثمار في عروض خدماتها الرقمية
الوحدة 8: التغلب على التحديات في التحول الرقمي
- إدارة مخاطر الأمن السيبراني وخصوصية البيانات في الأنظمة الرقمية
- معالجة المقاومة التنظيمية: الحواجز الثقافية والسلوكية للتغيير
- التعامل مع تعقيدات دمج التقنيات الجديدة مع الأنظمة القديمة
- إدارة تكاليف التحول الرقمي وتخصيص الموارد
- الاعتبارات التنظيمية والامتثالية في مبادرات التحول الرقمي
- دراسة حالة: استراتيجية سلسلة البيع بالتجزئة للتغلب على مخاوف الأمن السيبراني أثناء التوسع الرقمي
المشروع النهائي وتطوير الاستراتيجية:
- سيعمل المشاركون في مجموعات أو بشكل فردي لتطوير استراتيجية التحول الرقمي لمنظمتهم أو قطاع الأعمال الخاص بهم.
- سيتضمن المشروع تحليل العمليات الحالية، وتحديد الفرص الرقمية، وخريطة الطريق الاستراتيجية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وخطة التنفيذ.
- سيقوم المشاركون بعرض استراتيجياتهم لمراجعة الأقران وردود الفعل.
التقييم النهائي والشهادة:
- مراجعة المفاهيم والأطر الرئيسية التي تناولتها الدورة
- تمارين عملية واختبارات وعمل جماعي لتعزيز التعلم
- التقييم النهائي للمشروع والعرض
- يتم منح الشهادة عند إكمال الدورة بنجاح
