الذكاء العاطفي في مكان العمل

الذكاء العاطفي في مكان العمل تُزوّد هذه الدورة المشاركين بأدوات أساسية لتعزيز وعيهم العاطفي ومهارات التواصل والتفاعل الشخصي. فمن خلال تطوير الذكاء العاطفي، يُمكن للموظفين والقادة تهيئة بيئة عمل إيجابية وتعاونية ومنتجة. تُمكّن هذه الدورة الأفراد من إدارة مشاعرهم بفعالية، وحل النزاعات، وبناء علاقات وطيدة، مما يُحسّن أداءهم في مكان العمل ويساهم في نجاح المؤسسة بشكل عام.

مقدمة:
الذكاء العاطفي (EI)، أو الحاصل العاطفي (EQ)، هو القدرة على إدراك وفهم وإدارة والتأثير على المشاعر، سواءً لدى الفرد أو لدى الآخرين. في بيئة العمل، يلعب الذكاء العاطفي دورًا حاسمًا في التواصل الفعال والقيادة والعمل الجماعي وحل النزاعات. صُممت هذه الدورة لمساعدة الأفراد والمؤسسات على تعزيز مهارات الذكاء العاطفي لديهم لتحسين الأداء، وتوطيد العلاقات الإيجابية، وخلق بيئة عمل أكثر صحة وإنتاجية. سيتعلم المشاركون المفاهيم الأساسية للذكاء العاطفي، ويستكشفون استراتيجيات الوعي الذاتي وتنظيم المشاعر، ويطورون مهارات التعامل مع الآخرين التي قد تؤدي إلى تعاون أكثر فعالية واتخاذ قرارات أكثر فعالية.

الفئات المستهدفة:

• المديرين والقادة
• متخصصو الموارد البشرية
• قادة الفريق والمشرفين
• الموظفين على كافة المستويات المهتمين بتعزيز النمو الشخصي والمهني
• المحترفون في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
• أي شخص يتطلع إلى تحسين مهارات التواصل والتعاطف وإدارة الصراعات

أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المكونات الخمسة الرئيسية للذكاء العاطفي: الوعي الذاتي، وتنظيم الذات، والدافع، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية.
• التعرف على عواطفهم وإدارتها لتحسين عملية اتخاذ القرار وتقليل التوتر.
• تطوير تقنيات لتنظيم المشاعر في المواقف الصعبة أو ذات الضغط العالي.
• تعزيز العلاقات الشخصية من خلال تحسين التواصل وفهم الاحتياجات العاطفية للآخرين.
• تعزيز التعاطف من أجل فهم أفضل والتواصل مع زملاء العمل والعملاء وأصحاب المصلحة.
• تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي لحل النزاعات والتفاوض بشكل فعال.
• تعزيز قدرات القيادة من خلال السلوكيات الذكية عاطفيا.
• بناء ثقافة عمل داعمة وتعاونية باستخدام الذكاء العاطفي.

الكفاءات المستهدفة:

• الوعي الذاتي والتأمل
• التنظيم العاطفي وإدارة التوتر
• التعاطف والاستماع الفعال
• مهارات التواصل الفعال والتواصل الشخصي
• حل النزاعات والتفاوض
• الدافع والمرونة
• بناء علاقات عمل إيجابية
• القيادة من خلال الذكاء العاطفي
• بناء تماسك الفريق والتعاون

محتوى الدورة:

الوحدة 1: مقدمة في الذكاء العاطفي

• تعريف الذكاء العاطفي وأهميته في مكان العمل.
• المكونات الخمسة للذكاء العاطفي:
  1. الوعي الذاتي:فهم مشاعرك ونقاط قوتك وضعفك وكيفية تأثيرها على الآخرين.
  2. التنظيم الذاتي:إدارة المشاعر، وخاصة في المواقف الصعبة، لتجنب ردود الفعل الاندفاعية.
  3. تحفيز:استخدام الطاقة العاطفية للبقاء مركزًا، وتحديد الأهداف، والمثابرة خلال النكسات.
  4. تعاطف:فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها لتحسين العلاقات.
  5. المهارات الاجتماعية:بناء علاقات شخصية قوية، والتأثير على الآخرين، وحل النزاعات.
• الذكاء العاطفي كمؤشر للنجاح في القيادة والعمل الجماعي وإشراك الموظفين.

الوحدة الثانية: الوعي الذاتي والتعرف على المشاعر

• دور الوعي الذاتي في الذكاء العاطفي.
• التعرف على المشاعر ووضع العلامات عليها: كيف يساعد فهم الحالات العاطفية على تحسين عملية اتخاذ القرار.
• تمارين لتطوير الوعي الذاتي العاطفي: تقنيات كتابة اليوميات واليقظة والتأمل.
• فهم المحفزات العاطفية وتأثيرها على السلوك في مكان العمل.
• أدوات التقييم الذاتي لقياس الذكاء العاطفي وتحديد مجالات النمو.
• تمرين عملي: ممارسة التحقق العاطفي وتحديد الأنماط العاطفية في العمل.

الوحدة 3: التنظيم الذاتي وإدارة العواطف

• تقنيات لتنظيم الاستجابات العاطفية في المواقف العصيبة.
• فوائد التنظيم العاطفي في اتخاذ القرار والتواصل وإدارة الصراعات.
• أدوات لتقليل الاندفاع وممارسة الصبر والهدوء.
• بناء المرونة: تطوير القدرة على التعافي من النكسات والتحديات.
• تقنيات إدارة التوتر للحفاظ على التوازن العاطفي في بيئات العمل الصعبة.
• تمرين عملي: التدرب على تنظيم العواطف من خلال لعب الأدوار وأنشطة إدارة التوتر.

الوحدة 4: الدافع ودور الدافع العاطفي

• كيف يعمل الذكاء العاطفي على تعزيز الدافع الداخلي وتحقيق الأهداف.
• تطوير الدافع العاطفي للبقاء مركزًا ومنتجًا أثناء التحديات.
• أهمية مواءمة الأهداف الشخصية والتنظيمية مع الرضا العاطفي.
• تحفيز نفسك والآخرين في مكان العمل: استخدام التفاؤل والغرض والطاقة العاطفية.
• فهم العلاقة بين الدافع والذكاء العاطفي والنجاح التنظيمي.
• تمرين عملي: تحديد أهداف ذكية عاطفياً ومواءمتها مع القيم والرؤية.

الوحدة 5: التعاطف وفهم الآخرين

• دور التعاطف في بناء علاقات قوية مبنية على الثقة في العمل.
• تقنيات الاستماع الفعال وفهم مشاعر الآخرين.
• التعرف على الإشارات غير اللفظية (لغة الجسد، تعبيرات الوجه، نبرة الصوت) لفهم المشاعر بشكل أفضل.
• أثر التعاطف على حل النزاعات والتعاون.
• بناء التعاطف في مكان العمل المتنوع: التعامل مع الاختلافات الثقافية والجيلية والشخصية.
• تمرين عملي: ممارسة الاستماع النشط وبناء التعاطف من خلال لعب الأدوار وردود الفعل.

الوحدة 6: المهارات الاجتماعية والتواصل الفعال

• تطوير الوعي الاجتماعي والمهارات الشخصية لتحقيق النجاح في مكان العمل.
• كيفية التواصل بشكل فعال مع أنواع الشخصيات وأنماط العمل المختلفة.
• بناء علاقة ودية وثقة واحترام مع زملاء العمل والعملاء والقيادة.
• إدارة المحادثات الصعبة: تقديم وتلقي الملاحظات باستخدام الذكاء العاطفي.
• تقنيات حل النزاعات: استخدام الذكاء العاطفي لإدارة الخلافات وحلها بشكل بناء.
• العمل الجماعي والتعاون: بناء فرق متماسكة من خلال التفاعلات الذكية عاطفياً.
• تمرين عملي: التدرب على التواصل الفعال وحل النزاعات في سيناريوهات مختلفة.

الوحدة 7: تطبيق الذكاء العاطفي في القيادة

• دور الذكاء العاطفي في فعالية القيادة.
• القيادة بالتعاطف: كيف يحفز القادة ذوو الذكاء العاطفي ويحفزون الفرق.
• بناء فرق تتمتع بالذكاء العاطفي: خلق ثقافة عمل تقدر مهارات الذكاء العاطفي.
• اتخاذ القرارات التي تأخذ بعين الاعتبار العوامل العاطفية والمنطقية.
• التدريب والتوجيه باستخدام الذكاء العاطفي لدعم نمو الموظفين.
• تمرين عملي: تطبيق الذكاء العاطفي على سيناريوهات القيادة لحل تحديات مكان العمل.

الوحدة 8: بناء ثقافة الذكاء العاطفي في مكان العمل

• كيفية تعزيز الذكاء العاطفي في فريقك ومنظمتك.
• خلق ثقافة عمل ذكية عاطفيا: التدريب، وردود الفعل، والدعم.
• دمج الذكاء العاطفي في القيم التنظيمية وإدارة الأداء وتنمية القيادة.
• قياس تأثير تدريب الذكاء العاطفي على مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم ورضاهم الوظيفي.
• التغلب على مقاومة التغيير: كيفية التأثير على الآخرين لتبني الذكاء العاطفي.
• تمرين عملي: تصميم وتنفيذ خطة لتنمية الذكاء العاطفي في مكان العمل.

التقييم النهائي والشهادة:

• سيُكمل المشاركون مشروعًا نهائيًا، حيث سيضعون خطة عمل للذكاء العاطفي مُصممة خصيصًا لدورهم أو لفريقهم. ستتضمن الخطة استراتيجيات لتحسين الذكاء العاطفي وتطبيقه في القيادة والتواصل وحل النزاعات.
• سيتم منح الشهادة عند إكمال الدورة والمشروع النهائي بنجاح.