إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية
بحلول نهاية هذا إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال هذه الدورة، سيكون المشاركون مجهزين بشكل جيد لقيادة مؤسساتهم خلال أوقات عدم اليقين والشدة، واتخاذ قرارات سليمة تضمن استمرارية الأعمال والنجاح على المدى الطويل.
مقدمة:
هذا إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية صُممت هذه الدورة لمساعدة القادة والمديرين والمسؤولين التنفيذيين على التعامل مع تعقيدات الأزمات واتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة تحمي سلامة المؤسسة وتعزز مرونتها على المدى الطويل. في بيئة أعمال عالمية سريعة التغير، تواجه المؤسسات تحديات غير متوقعة، تتراوح بين الركود الاقتصادي وأزمات السمعة والكوارث الطبيعية والتهديدات السيبرانية. تُعد إدارة الأزمات الفعالة واتخاذ القرارات الاستراتيجية أمرًا أساسيًا لضمان قدرة المؤسسات على البقاء والازدهار رغم هذه التحديات.
سيتعلم المشاركون في هذه الدورة المبادئ والممارسات الأساسية لإدارة الأزمات، بما في ذلك كيفية توقع الأزمات المحتملة، ووضع خطط فعّالة للتواصل في الأزمات، وقيادة الفرق في المواقف الصعبة. كما ستتناول الدورة عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية، واستكشاف كيفية اتخاذ قرارات مبنية على البيانات، وتقييم المخاطر، وتحديد أولويات الموارد خلال اللحظات الحرجة.
ومن خلال إتقان تقنيات إدارة الأزمات وأطر صنع القرار الاستراتيجي، سيكون المشاركون مجهزين بشكل أفضل لتوجيه منظماتهم خلال الأوقات المضطربة، وتقليل تأثير الأزمات، ووضع أعمالهم للتعافي والنمو.
الفئات المستهدفة:
- كبار المديرين وقادة الأعمال والمديرين المسؤولين عن إدارة الأزمات واتخاذ القرار.
- مديري المخاطر ومديري المشاريع وقادة الفرق المشاركين في الاستعداد والاستجابة لحالات الطوارئ.
- متخصصون في العلاقات العامة والاتصالات يديرون اتصالات الأزمات.
- المهنيون في الصناعات ذات إمكانات الأزمات العالية، مثل الرعاية الصحية، والتمويل، والتصنيع، والتكنولوجيا.
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يهدفون إلى تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة المخاطر.
- مستشارون وخبراء متخصصون في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
أهداف الدورة:
عند الانتهاء من هذا إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية في هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- - فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الأزمات وأهميتها في الاستدامة التنظيمية.
- تحديد أنواع الأزمات التي قد تؤثر على المنظمات وتطوير استراتيجيات للتخفيف من تأثيرها.
- تعرف على كيفية تقييم المخاطر والفرص أثناء الأزمات، باستخدام أدوات صنع القرار الكمية والنوعية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاتصال في حالات الأزمات التي تحافظ على الثقة والشفافية مع أصحاب المصلحة.
- فهم دور القيادة في حالات الأزمات وتعلم تقنيات إدارة الفرق تحت الضغط.
- استخدم أطر صنع القرار لتقييم المواقف الحرجة وتحديد أولويات الإجراءات.
- بناء خطة شاملة لإدارة الأزمات، بما في ذلك مراحل الوقاية والاستعداد والاستجابة والتعافي.
- إنشاء استراتيجيات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية في البيئات المتقلبة وغير المؤكدة والمعقدة والغامضة (VUCA).
- تحليل دراسات الحالة للأزمات الماضية لمعرفة أفضل الممارسات والأخطاء الشائعة.
- تعزيز ثقافة المرونة والقدرة على التكيف والتحسين المستمر في الاستجابة للأزمات واتخاذ القرارات.
الكفاءات المستهدفة:
سوف يطور المشاركون كفاءاتهم في:
- الاستعداد والتخطيط للأزمات.
- تقنيات تحديد المخاطر وتقييمها وإدارتها.
- اتخاذ القرار تحت الضغط في المواقف غير المؤكدة والحساسة للوقت.
- استراتيجيات التواصل في أوقات الأزمات وإشراك أصحاب المصلحة.
- مهارات القيادة لتوجيه الفرق خلال الأزمات.
- التفكير الاستراتيجي والتخطيط طويل الأمد في حالات الأزمات.
- التعافي بعد الأزمة والمرونة التنظيمية.
- بناء ثقافة إدارة الأزمات في جميع أنحاء المنظمة.
فوائد التدريب على إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية:
ستزود هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للاستجابة الفعالة للأزمات، واتخاذ قرارات استراتيجية تحت الضغط، والحد من الآثار السلبية على مؤسساتهم. من خلال تعلم كيفية إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الاستراتيجية، سيتمكن قادة الأعمال من تحسين قدرة مؤسساتهم على التعافي بسرعة، وحماية سمعتهم، وضمان استمرارية الأعمال خلال الأحداث المؤثرة.
سيكتسب المشاركون أدوات وتقنيات عملية للاستجابة للأزمات، والتواصل، واتخاذ القرارات، وسيحصلون على إطار شامل لتطوير وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لإدارة الأزمات. وفي نهاية المطاف، سيمكّن هذا التدريب المؤسسات من تحويل الأزمات إلى فرص للنمو والابتكار والتحسين.
مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في إدارة الأزمات
- تعريف إدارة الأزمات: الأهمية والمراحل والأطر.
- أنواع الأزمات: المالية، والتشغيلية، والسمعية، والقانونية، والطبيعية، والتكنولوجية.
- دور القيادة في إدارة الأزمات.
- مبادئ إدارة الأزمات: الوقاية، والاستعداد، والاستجابة، والتعافي.
الوحدة 2: تقييم المخاطر والوقاية من الأزمات
- تحديد وتقييم المخاطر المحتملة التي قد تؤدي إلى الأزمات.
- إجراء تدقيق المخاطر وإنشاء خطة لإدارة المخاطر.
- علامات التحذير المبكر وكيفية توقع الأزمات.
- استراتيجيات التخفيف من احتمالية وقوع الأزمات وتقليل آثارها.
الوحدة 3: اتخاذ القرار تحت الضغط
- أطر صنع القرار في حالات الأزمات (على سبيل المثال، حلقة OODA، وأشجار القرار).
- تقنيات اتخاذ القرارات السريعة في البيئات ذات الضغط العالي.
- وزن المخاطر والتكاليف والفوائد في القرارات الحساسة للوقت.
- استخدام البيانات والتحليلات لدعم القرارات الاستراتيجية أثناء الأزمات.
الوحدة 4: التواصل في حالات الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة
- تطوير خطة الاتصال في حالات الأزمات: الرسائل والقنوات والتوقيت.
- الحفاظ على الشفافية والثقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- التعامل مع العلاقات الإعلامية والإدراك العام أثناء الأزمات.
- إدارة الشائعات والمعلومات المضللة والدعاية السلبية.
الوحدة 5: قيادة الفرق في حالات الأزمات
- أساليب القيادة في إدارة الأزمات: القيادة السلطوية والديمقراطية والتحويلية.
- بناء والحفاظ على الروح المعنوية أثناء الأزمات.
- التفويض الفعال، واتخاذ القرارات، والتنسيق في المواقف عالية الضغط.
- تنمية المرونة والذكاء العاطفي لدى القادة والفرق.
الوحدة 6: التعافي من الأزمات والمرونة التنظيمية
- مراحل التعافي من الأزمة: التقييم، الاستقرار، وإعادة البناء.
- استعادة العمليات والسمعة وثقة أصحاب المصلحة.
- التعلم من الأزمات: إجراء تقييمات ما بعد الأزمة وتنفيذ التحسينات.
- خلق ثقافة المرونة والقدرة على التكيف والتحسين المستمر.
الوحدة 7: دراسات الحالة ومحاكاة الأزمات
- تحليل دراسات الحالة الواقعية لإدارة الأزمات الناجحة والفاشلة.
- تحديد الدروس الرئيسية المستفادة وأفضل الممارسات.
- تمارين محاكاة الأزمات: يطبق المشاركون المفاهيم التي تعلموها في سيناريو خاضع للرقابة.
- التفكير في دور اتخاذ القرارات الاستراتيجية في نتائج الأزمات.
