التأهب للطوارئ والاستجابة للأزمات
من خلال إكمال التأهب للطوارئ والاستجابة للأزمات من خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من قيادة مؤسساتهم بثقة خلال مختلف أنواع الطوارئ والأزمات. وستساعد الدورة المشاركين على ضمان جاهزية مؤسساتهم وقدرتها على الصمود والاستجابة بفعالية لأي أزمة، مما يقلل من آثارها المباشرة وطويلة الأجل.
مقدمة:
ال التأهب للطوارئ والاستجابة للأزمات تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة للتخطيط الفعال لمختلف أنواع الطوارئ والأزمات، والاستعداد لها، والاستجابة لها. تُعد هذه الدورة بالغة الأهمية للمتخصصين في أدوار القيادة والإدارة والسلامة، والذين يحتاجون إلى تطوير نهج استراتيجي وعملي لإدارة حالات الطوارئ.
في عالمنا المتغير بسرعة، يجب على المؤسسات الاستعداد لمجموعة واسعة من الأزمات المحتملة، بدءًا من الكوارث الطبيعية ووصولًا إلى تهديدات استمرارية الأعمال. تُزود هذه الدورة المشاركين بأدوات لتقييم المخاطر، ووضع خطط طوارئ، والاستجابة السريعة والفعالة للحد من الأضرار وضمان مرونة الأعمال. وينصب التركيز على تطوير تواصل واضح، وتنسيق فعال، واتخاذ قرارات سريعة أثناء الأزمات.
وسوف يتعلم المشاركون أيضًا كيفية إنشاء فرق الاستجابة للأزمات، ووضع بروتوكولات لسيناريوهات الطوارئ المختلفة، والتأكد من أن جميع أصحاب المصلحة متوافقون ومدربون على الاستجابة عند الحاجة.
الفئات المستهدفة:
- فرق إدارة الأزمات و منسقو الاستجابة للطوارئ
- مديري استمرارية الأعمال و مخططو التعافي من الكوارث
- مديري المخاطر و مديري الصحة والسلامة
- كبار المسؤولين التنفيذيين و فرق القيادة المشاركة في اتخاذ القرارات في حالات الأزمات
- مديري الموارد البشرية المسؤول عن إدارة الأزمات وسلامة الموظفين
- مديري العمليات والمرافق المسؤول عن استمرارية التشغيل أثناء حالات الطوارئ
- فرق العلاقات العامة و مديري الاتصالات المشاركة في اتصالات الأزمات
- ضباط الأمن و ضباط السلامة
أهداف الدورة:
عند الانتهاء من التأهب للطوارئ والاستجابة للأزمات في هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مبادئ الاستعداد للطوارئ و الاستجابة للأزمات.
- تحديد التهديدات والمخاطر المحتملة التي قد تؤدي إلى حالة طوارئ أو أزمة.
- تطوير فعال خطط الاستجابة للطوارئ مصممة خصيصًا لتلائم احتياجات مؤسستهم المحددة.
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات الاتصال في حالات الأزمات، بما في ذلك إدارة الاتصالات الداخلية والخارجية.
- بناء وتدريب فرق الاستجابة للأزمات للتعامل مع حالات الطوارئ بشكل فعال.
- فهم الأدوار والمسؤوليات التي تقع على عاتق أصحاب المصلحة الرئيسيين في الاستجابة للأزمات.
- استخدام نماذج صنع القرار لإدارة حالات الطوارئ تحت الضغط.
- تقييم وتحسين جهود الاستجابة للطوارئ من خلال التدريبات وردود الفعل وممارسات التحسين المستمر.
- تعرف على كيفية التخفيف من اضطرابات الأعمال وحماية الموظفين وضمان مرونة المنظمة.
الكفاءات المستهدفة:
من خلال إكمال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من تطوير الكفاءات التالية:
- التخطيط للاستجابة للأزمات: القدرة على تطوير خطط شاملة للاستجابة للأزمات في مختلف السيناريوهات الطارئة.
- تحديد المخاطر وتقييمها: الكفاءة في تحديد المخاطر المحتملة وتقييم احتماليتها وتأثيرها.
- التواصل في حالات الأزمات: مهارات في صياغة التواصل الواضح والموجز والفعال أثناء حالات الطوارئ.
- تنسيق الفريق والقيادة: القدرة على تنسيق فرق الاستجابة والقيادة أثناء المواقف ذات الضغط العالي.
- إدارة استمرارية الأعمال: فهم كيفية ضمان استمرار العمليات التجارية أثناء وبعد حالة الطوارئ.
- اتخاذ القرار تحت الضغط: القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة عند إدارة الأزمات.
- محاكاة الأزمات والتدريبات: خبرة في إجراء تمارين محاكاة الأزمات والتدريبات لاختبار الاستعداد.
- التقييم بعد الأزمة: القدرة على تقييم ومراجعة الاستجابات للأزمات، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
فوائد التدريب على الاستعداد للطوارئ والاستجابة للأزمات:
تساعد هذه الدورة المؤسسات على بناء المرونة وضمان سلامة كوادرها العاملة في حالات الطوارئ. من خلال تزويد المتخصصين بالمعرفة والأدوات اللازمة لإدارة الأزمات بفعالية، يمكن للمؤسسات تقليل الأضرار وحماية سمعتها والتعافي بسرعة. كما توفر الدورة إطارًا للتحسين المستمر، مما يضمن استعداد المؤسسات للأزمات وحالات الطوارئ المستقبلية.
سيغادر المشاركون الدورة التدريبية بمهارات عملية يمكن تطبيقها على الفور على التخطيط لإدارة الأزمات في مؤسساتهم، مما يضمن استعدادهم بشكل أفضل للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة والحد من نقاط الضعف التنظيمية.
مخطط الدورة:
الوحدة 1: مقدمة عن الاستعداد للطوارئ والاستجابة للأزمات
- نظرة عامة على مفاهيم الاستعداد للطوارئ والاستجابة للأزمات.
- أهمية الاستعداد للطوارئ في تعزيز مرونة المنظمة.
- تحديد العناصر الرئيسية للأزمة وتأثيرها على العمليات التجارية.
- العلاقة بين إدارة المخاطر والاستجابة للأزمات.
الوحدة 2: تحديد المخاطر وتقييم مخاطر الأزمات
- طرق التعرف على أحداث الأزمة المحتملة (الكوارث الطبيعية، الفشل التكنولوجي، الخ).
- أطر وأدوات تقييم المخاطر.
- تحديد كمية المخاطر وإعطائها الأولوية على أساس الاحتمالية والتأثير.
- إعداد مصفوفة مخاطر الأزمات وتحديد مجالات الاستجابة الحرجة.
الوحدة 3: التخطيط للاستجابة للطوارئ
- المكونات الرئيسية لخطة الاستجابة للطوارئ.
- تطوير وتوثيق إجراءات الطوارئ لمختلف السيناريوهات (الحريق، الكوارث الطبيعية، الهجوم الإلكتروني، الخ).
- تحديد الأدوار والمسؤوليات لفرق إدارة الأزمات.
- إنشاء خطة الإخلاء والنقل، بما في ذلك بروتوكولات الاتصال.
الوحدة 4: التواصل في حالات الأزمات والعلاقات العامة
- استراتيجيات التواصل في الأزمات الداخلية والخارجية.
- التعامل مع العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات: التواصل الاستباقي وإدارة التصور العام.
- صياغة رسائل أزمات فعالة للموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابات العامة أثناء الطوارئ.
الوحدة 5: بناء وتدريب فرق الاستجابة للأزمات
- تحديد أعضاء الفريق الرئيسيين وأدوارهم في الأزمة.
- تدريب فرق إدارة الأزمات على التنسيق والاستجابة الفعالة.
- إنشاء خطوط واضحة للسلطة وعمليات صنع القرار.
- محاكاة سيناريوهات الحياة الواقعية لممارسة إدارة الأزمات.
الوحدة 6: اتخاذ القرار تحت الضغط
- نماذج صنع القرار في الأزمات: دور الحدس والخبرة والبيانات في صنع القرار.
- إدارة حالة عدم اليقين والغموض أثناء الأزمات.
- تقنيات فعالة لحل المشاكل في المواقف العاجلة.
- تقليل الاستجابات العاطفية والحفاظ على الوضوح أثناء الأحداث عالية الضغط.
الوحدة 7: خطط استمرارية الأعمال والتعافي
- استراتيجيات لضمان استمرارية الأعمال أثناء الطوارئ.
- تطوير أنظمة النسخ الاحتياطي، واستراتيجيات العمل عن بعد، والعمليات البديلة.
- تقييم الأثر المالي والتشغيلي للأزمات.
- إدارة تعافي الأعمال والعودة إلى العمليات الطبيعية بعد الأزمة.
الوحدة 8: تدريبات الأزمات وتمارين المحاكاة
- تخطيط وإجراء تدريبات الأزمات لاختبار الاستعداد.
- تقييم نتائج الحفر وتحسين خطط الاستجابة للأزمات.
- فهم أهمية التدريب والتحسين المستمر.
- مراجعة ردود الفعل بعد الأزمة وتنفيذ الدروس المستفادة.
الوحدة 9: التقييم والتحسين المستمر بعد الأزمة
- إجراء إحاطة ما بعد الأزمة وتحليل الأداء.
- تحديد نقاط القوة والضعف ومجالات التحسين في الاستجابة.
- توثيق وتحديث خطط إدارة الأزمات استناداً إلى الدروس المستفادة.
- تنفيذ دورة تحسين مستمرة للاستعداد للأزمات.
