التدريب على نماذج التميز (EFQM)
المشاركون في تدريب نموذج التميز EFQM سيتم تزويد المشاركين في الدورة بالأدوات والمعرفة اللازمة لتقييم أداء مؤسساتهم وتحسينه. بتطبيق إطار عمل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، يمكن للمؤسسات تحقيق التحسين المستمر، وتعزيز القيادة، وزيادة رضا العملاء، وتحقيق نتائج مستدامة، مما يضمن النجاح والتميز على المدى الطويل.
مقدمة:
ال نموذج التميز EFQM هو إطار عمل إداري شامل يُساعد المؤسسات على تحقيق أداء مستدام وتحسين مستمر. طوّرته المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، وتستخدمه المؤسسات حول العالم لتقييم أدائها، وتحديد نقاط القوة والضعف، وتوجيه جهودها نحو التميز المؤسسي. يُركز نموذج EFQM على دمج القيادة والاستراتيجية والكوادر والعمليات والنتائج في إطار عمل موحد، مما يُشجع على اتباع نهج شامل لتحسين الأداء.
ال التدريب على نماذج التميز (EFQM) تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لاستخدام نموذج EFQM بفعالية. ستغطي الدورة مفاهيم أساسية مثل التزام القيادة، وإشراك أصحاب المصلحة، وقياس الأداء، والابتكار، والاستدامة. سيتعلم المشاركون كيفية تقييم أداء مؤسساتهم باستخدام نموذج EFQM، ووضع خطط عمل للتحسين، وتطبيق أفضل الممارسات لتحقيق التميز في جميع جوانب العمل.
الفئات المستهدفة:
- كبار المديرين التنفيذيين وفرق القيادة
- متخصصون في ضمان الجودة والتحسين المستمر
- مديري العمليات التجارية
- مديري الموارد البشرية وفرق التطوير التنظيمي
- فرق إدارة الأداء
- المخططون الاستراتيجيون
- مستشارون متخصصون في إدارة الجودة والتطوير التنظيمي
- المديرين من مختلف المجالات الوظيفية (العمليات، المالية، التسويق، الخ.)
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم نموذج التميز EFQM وتطبيقه في قيادة التميز التنظيمي.
- تقييم أداء المنظمة باستخدام إطار عمل EFQM وتحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- مواءمة القيادة والإستراتيجية والأشخاص والعمليات والنتائج لخلق ثقافة التميز.
- تنفيذ أفضل الممارسات للتحسين المستمر والابتكار في جميع أنحاء المنظمة.
- إعداد خطط عمل مبنية على نتائج التقييم الذاتي EFQM لتحقيق مستويات أعلى من التميز.
- تعزيز مشاركة أصحاب المصلحة وضمان التوافق مع أهداف المنظمة وقيمها.
الكفاءات المستهدفة:
- التميز التنظيمي وإدارة الأداء
- التقييم الذاتي والتحسين المستمر
- المحاذاة والتخطيط الاستراتيجي
- القيادة وإدارة التغيير
- إدارة الجودة وأفضل الممارسات
- إشراك أصحاب المصلحة والتواصل
- الابتكار والاستدامة في ممارسات الأعمال
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة إلى نموذج التميز EFQM
- نظرة عامة على نموذج التميز EFQM ومكوناته الرئيسية
- تاريخ وتطور إطار عمل EFQM
- فهم مبادئ التميز: التوجه نحو النتائج، والتركيز على العملاء، والقيادة، والابتكار
- فوائد اعتماد نموذج EFQM للمؤسسات
- المعايير التسعة لنموذج التميز EFQM:
- الممكِّنات: القيادة والاستراتيجية والأشخاص والعمليات والمجتمع
- نتائج: نتائج العملاء، نتائج الأفراد، نتائج المجتمع، النتائج الرئيسية
الوحدة 2: إطار عمل EFQM والمكونات الرئيسية
- مراجعة تفصيلية للمعايير التسعة لنموذج EFQM:
- قيادة: تحديد الاتجاه وإنشاء رؤية للمنظمة
- الاستراتيجية: تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف التنظيمية
- الناس: إشراك القوى العاملة وتطويرها لتحقيق نتائج ممتازة
- العمليات: إدارة وتحسين العمليات لخلق القيمة وزيادة الكفاءة
- مجتمع: تعزيز التأثير الإيجابي على المجتمع والبيئة
- نتائج العملاء: تقديم القيمة والرضا للعملاء
- نتائج الأشخاص: قياس مشاركة الموظفين ورضاهم وتطورهم
- نتائج المجتمع: تقييم الأثر المجتمعي للمنظمة
- النتائج الرئيسية: قياس الأداء العام والنتائج المالية والابتكار
الوحدة 3: القيادة والتميز التنظيمي
- دور القيادة في دفع التميز التنظيمي
- أنماط القيادة وأثرها على الأداء والثقافة
- خلق رؤية وتعزيز ثقافة التحسين المستمر
- قيادة التغيير والتحول من خلال نموذج EFQM
- إشراك أصحاب المصلحة وبناء الالتزام بالتميز
الوحدة 4: تطوير الاستراتيجية ومواءمتها
- تطوير ومواءمة الاستراتيجية التنظيمية مع إطار عمل EFQM
- تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس لتحقيق التميز
- استخدام أدوات الإدارة الاستراتيجية لدعم تنفيذ EFQM
- ضمان أن تكون الاستراتيجيات متمركزة حول العملاء وموجهة نحو النتائج
- إنشاء مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع معايير EFQM
الوحدة 5: إدارة الأفراد والمواهب
- تطوير قوة عاملة منخرطة وعالية الأداء
- مواءمة ممارسات إدارة المواهب مع أهداف المنظمة
- قياس رضا الموظفين وتطورهم واحتفاظهم بهم
- تنفيذ برامج التدريب والتطوير والقيادة لدعم التميز
- تعزيز ثقافة التمكين والابتكار داخل الفرق
الوحدة 6: إدارة العمليات وتحسينها
- فهم أهمية تحسين العمليات في تحقيق التميز
- الأدوات والتقنيات لتحسين العمليات (على سبيل المثال، Lean، Six Sigma، التحسين المستمر)
- توحيد العمليات وتحسينها لتحقيق الكفاءة والفعالية
- قياس ومراقبة أداء العملية
- دور الابتكار في إدارة العمليات والتحسين المستمر
الوحدة 7: التوجه نحو النتائج وقياس الأداء
- إنشاء نظام قوي لقياس الأداء التنظيمي
- دور مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات الأداء الأخرى في دفع التميز
- استخدام بيانات الأداء لاتخاذ قرارات وتعديلات مستنيرة
- تقييم رضا العملاء ونتائج الموظفين والتأثير المجتمعي
- إعداد تقارير نتائج الأداء لأصحاب المصلحة بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ
الوحدة 8: التقييم الذاتي والتحسين المستمر
- عملية التقييم الذاتي وفقًا لـ EFQM: كيفية تقييم أداء المنظمة
- الأدوات والتقنيات اللازمة لإجراء تقييم ذاتي ناجح
- تحديد مجالات التحسين ووضع أهداف التحسين
- وضع خطط عمل لسد فجوات الأداء
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال مبادئ EFQM
الوحدة 9: عملية منح شهادة EFQM والشهادة
- فهم معايير جائزة EFQM وعملية التقدير
- كيف يمكن للمنظمات التقدم للحصول على جائزة EFQM وإظهار التميز
- دراسات حالة للمنظمات التي حصلت على اعتراف EFQM
- الدروس المستفادة من المنظمات التي خضعت لعملية تقييم EFQM
- إعداد المنظمة لعملية التقييم الذاتي ومنح الجوائز وفقًا لـ EFQM
الوحدة 10: تطوير خطة عمل للتميز التنظيمي
- كيفية تطوير خطة عمل مخصصة لتطبيق EFQM في مؤسستك
- دمج مبادئ EFQM في العمليات اليومية وعمليات صنع القرار
- التغلب على التحديات والعوائق أمام تنفيذ الاستراتيجيات القائمة على EFQM
- ضمان الاستدامة والنمو على المدى الطويل من خلال التحسين المستمر
- تقييم خطة العمل وصقلها بناءً على الملاحظات والنتائج
تطوير المشروع النهائي وخطة العمل
- سيعمل المشاركون على تطوير خطة عمل لتطبيق نموذج EFQM داخل مؤسستهم أو قسمهم
- إجراء تقييم ذاتي تجريبي لتقييم مستويات الأداء الحالية
- عرض خطة العمل وتلقي الملاحظات من الأقران والمدربين
- إنشاء خارطة طريق لتحقيق التميز وتعزيز ثقافة التحسين المستمر
التقييم النهائي والشهادة:
- مراجعة وتطبيق مبادئ ومعايير وأدوات EFQM
- تمارين عملية ومناقشات جماعية حول تحديات وحلول تطبيق EFQM
- العرض النهائي للمشروع وتقييم خطة العمل
- يتم منح الشهادة عند الانتهاء بنجاح
