تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء
المشاركون في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء سيكتسب المشاركون المعرفة والأدوات اللازمة لتصميم مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة، وقياس ما يهم، وتحويل رؤى البيانات إلى تحسينات في الأداء تؤدي إلى نجاح المنظمة.
مقدمة:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أدوات أساسية لتتبع وقياس نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. يُمكّن التطوير الفعال لمؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء الشركات من مواءمة أنشطتها مع الأهداف، واتخاذ قرارات مدروسة، ودفع عجلة التحسين المستمر.
هذه الدورة، تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداءتُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُقدّم رؤىً عملية. من خلال أمثلة واقعية وتمارين عملية، سيتعلم المشاركون كيفية تطوير مؤشرات أداء رئيسية فعّالة، وتحديد أهداف الأداء، ووضع أطر عمل فعّالة لقياس الأداء.
الفئات المستهدفة:
- المديرين التنفيذيين وقادة الأعمال
- مديرو الاستراتيجية والأداء
- مديري العمليات
- متخصصو الموارد البشرية ورؤساء الأقسام
- المحللون الماليون والمراقبون الماليون
- مديري المشاريع
- محللون الأعمال
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم دور مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الأداء التنظيمي.
- تحديد وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية.
- تحديد عوامل النجاح الرئيسية ومحفزات الأداء.
- تحديد أهداف الأداء والمعايير.
- تنفيذ إطار قياس الأداء.
- تحليل وتفسير بيانات الأداء لاتخاذ القرار.
- توصيل رؤى الأداء إلى أصحاب المصلحة.
- قيادة التحسين المستمر من خلال مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
الكفاءات المستهدفة:
- تطوير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
- التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء
- تحليل البيانات وتفسيرها
- تحديد الأهداف وإدارة الأهداف
- اتخاذ القرار وحل المشكلات
- إعداد التقارير والتصورات التجارية
- التحسين المستمر
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء
- فهم مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية: المالية، والتشغيلية، والموجهة نحو العملاء، والعمليات
- خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة (معايير SMART)
- التحديات الشائعة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
الوحدة 2: مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع الاستراتيجية التنظيمية
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالأهداف الاستراتيجية
- تحديد عوامل النجاح الحاسمة ومحركات الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية المتتالية من المستويات التنظيمية إلى الفريق والفردية
- موازنة مؤشرات الأداء الرئيسية المالية وغير المالية
الوحدة 3: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية الفعّالة
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المغزى لمختلف الوظائف والصناعات
- تحديد أهداف الأداء والمعايير
- اختيار المؤشرات الرائدة والمتأخرة
- معايير اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الأولويات
الوحدة 4: تنفيذ أطر قياس الأداء
- إنشاء عمليات جمع البيانات
- تطوير لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء
- اختيار أدوات تصور البيانات المناسبة
- ضمان دقة البيانات واكتمالها وموثوقيتها
الوحدة 5: تحليل بيانات الأداء وتفسيرها
- تحديد الاتجاهات والأنماط والشذوذ
- إجراء تحليل السبب الجذري لانحرافات الأداء
- استخدام رؤى الأداء لاتخاذ القرارات
- دراسات حالة لتحسين الأداء القائم على البيانات
الوحدة 6: توصيل رؤى الأداء
- أفضل الممارسات لإعداد تقارير الأداء
- إنشاء لوحات معلومات وتقارير فعالة
- رواية القصص باستخدام بيانات الأداء
- إشراك أصحاب المصلحة من خلال رؤى قابلة للتنفيذ
الوحدة 7: قيادة التحسين المستمر من خلال إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- إنشاء دورات مراجعة الأداء وردود الفعل
- تحديد فرص التحسين
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالحوافز والمكافآت
- تشجيع ثقافة المساءلة واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
الوحدة 8: تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها
- مراقبة أهمية وفعالية مؤشرات الأداء الرئيسية
- ضبط مؤشرات الأداء الرئيسية لتعكس أولويات العمل المتغيرة
- أفضل الممارسات لدورات مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها
- أمثلة واقعية لتطور مؤشرات الأداء الرئيسية
الوحدة 9: دراسات الحالة وأفضل الممارسات
- تحليل المنظمات التي طبقت أطر مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح
- الدروس المستفادة من الإخفاقات والتحديات
- أمثلة خاصة بالصناعة لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء
الوحدة 10: المشروع النهائي والتطبيق العملي
- تحديد مجالات الأداء الرئيسية لسياق عمل محدد
- تصميم وتطوير إطار عمل مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد أهداف الأداء وإنشاء خطة القياس
- عرض لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عن النتائج
- المناقشات التعاونية وردود الفعل بين الأقران
التقييم النهائي والشهادة:
- مراجعة شاملة لمفاهيم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
- تمارين عملية ودراسات حالة واقعية
- العرض النهائي للمشروع والتقييم
- يتم منح الشهادة عند الانتهاء بنجاح
