تدقيق العمليات لتحقيق التميز المؤسسي
المشاركون في تدقيق العمليات لتحقيق التميز المؤسسي سيكتسب المشاركون في هذه الدورة الخبرة اللازمة لإجراء عمليات تدقيق شاملة وفعّالة للعمليات. ومن خلال إتقان مهارات التدقيق، يمكنهم اكتشاف أوجه القصور، وتحديد المخاطر، ودفع التحسينات التي تؤدي إلى تحسين الأداء المؤسسي، والامتثال، والتميز على المدى الطويل.
مقدمة:
يُعدّ تدقيق العمليات أداةً أساسيةً لضمان توافق عمليات المؤسسة مع المعايير الداخلية ولوائح الصناعة وأهداف التحسين المستمر. وهو بمثابة فحصٍ منهجيٍّ ومستقلٍّ لعمليات المؤسسة لتحديد أوجه القصور والمخاطر ومجالات التحسين. والهدف من ذلك هو: تدقيق العمليات لتحقيق التميز المؤسسي الهدف هو تعزيز أداء المؤسسة من خلال تطبيق نهج منظم لعمليات التدقيق، وضمان الامتثال، ودفع عجلة تحسين الجودة. بإتقان تقنيات تدقيق العمليات، يمكن للمؤسسات تحقيق التميز التشغيلي، وتحسين تقديم الخدمات، وتشجيع الابتكار.
تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لإجراء عمليات تدقيق فعّالة، وتحليل النتائج، وتطبيق الإجراءات التصحيحية لتحسين العمليات المؤسسية. تُركّز الدورة على مبادئ التدقيق، واستخدام أدوات ومنهجيات التدقيق، وتكامل ممارسات التدقيق مع الأهداف المؤسسية لتحقيق تحسين مستدام للأداء والتميز.
الفئات المستهدفة:
- مديري ضمان الجودة
- المدققون الداخليون ومسؤولو الامتثال
- تحسين العمليات ومحترفي سيجما الستة
- مديري العمليات والمشرفين
- فرق إدارة المخاطر والحوكمة
- كبار القادة والمخططين الاستراتيجيين
- متخصصو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي
- مستشارون ومدربون في التدقيق وإدارة الجودة
- الشؤون التنظيمية والفرق القانونية
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم دور تدقيق العمليات في تحقيق التميز المؤسسي.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط فعالة لتدقيق العمليات.
- تطبيق تقنيات التدقيق لتقييم أداء العملية وتحديد مجالات التحسين.
- تحليل نتائج تدقيق العملية لتوصية الإجراءات التصحيحية والتحسينات.
- ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية والسياسات الداخلية وأفضل ممارسات الصناعة.
- استخدام نتائج التدقيق لتحفيز مبادرات التحسين المستمر وتعزيز الأداء المؤسسي.
- بناء ثقافة الجودة والمساءلة من خلال ممارسات التدقيق الفعالة.
الكفاءات المستهدفة:
- تدقيق العمليات وإدارة الجودة
- التدقيق الامتثالي والتنظيمي
- تحديد المخاطر والتخفيف منها
- رسم خرائط العمليات وتحليلها
- الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- منهجيات التحسين المستمر (على سبيل المثال، Lean، Six Sigma)
- الضوابط الداخلية وقياس الأداء
- كتابة التقارير وعرض نتائج التدقيق
- التواصل مع أصحاب المصلحة وإشراكهم
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في تدقيق العمليات
- ما هو تدقيق العمليات ولماذا هو مهم للتميز المؤسسي
- دور تدقيق العمليات في التحسين المستمر وأداء المنظمة
- المبادئ الأساسية للتدقيق: الاستقلال والموضوعية والتحليل القائم على الأدلة
- نظرة عامة على أنواع تدقيق العمليات: تدقيق الامتثال، وتدقيق الأداء، وتدقيق القيمة المضافة
- فوائد تدقيق العمليات لتحسين الكفاءة والجودة والامتثال
الوحدة 2: إطار عمل تدقيق العمليات
- خطوات عملية التدقيق: التخطيط، التنفيذ، إعداد التقارير، والمتابعة
- تطوير خطة التدقيق: تحديد النطاق والأهداف والمعايير
- معايير وأطر التدقيق: ISO 9001، ومعايير التدقيق الداخلي، والمبادئ التوجيهية الخاصة بالصناعة
- التحضير للتدقيق: تخصيص الموارد، وأدوار الفريق، وإدارة الجدول الزمني
- استخدام تقنيات رسم الخرائط العملية لتحديد العمليات الرئيسية للتدقيق
الوحدة 3: منهجيات وأدوات التدقيق
- نظرة عامة على منهجيات التدقيق: التدقيق التقليدي، والتدقيق القائم على المخاطر، والتدقيق الموجه نحو العملية
- أدوات وتقنيات التدقيق: قوائم المراجعة، والمخططات الانسيابية، وتحليل السبب الجذري، ورسم خريطة تدفق القيمة
- استخدام مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء العملية
- جمع وتحليل بيانات التدقيق: الأساليب النوعية والكمية
- تقنيات إجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة وجمع الأدلة
الوحدة 4: إجراء تدقيق العملية
- أداء عملية التدقيق: تقييم الكفاءة والفعالية والامتثال
- تحديد نقاط الضعف والاختناقات وعدم الكفاءة في العملية
- التحقق من الامتثال للمعايير التنظيمية والسياسات الداخلية وأفضل ممارسات الصناعة
- توثيق نتائج التدقيق: أفضل الممارسات لجمع الأدلة وتسجيلها
- إجراء المقابلات والملاحظات ومراجعة الوثائق
- إدارة موارد التدقيق والجداول الزمنية أثناء العمل الميداني
الوحدة 5: تحليل نتائج التدقيق وتحديد فرص التحسين
- تحليل نتائج التدقيق: تحديد الأسباب الجذرية لعدم كفاءة العملية وعدم الامتثال
- تحديد المخاطر وتأثيرها المحتمل على الأداء المؤسسي
- تطوير التوصيات للإجراءات التصحيحية وتحسينات العملية
- إعطاء الأولوية للتحسينات بناءً على تقييم المخاطر والأهداف التنظيمية
- تحليل دراسة الحالة: أمثلة عملية لنتائج التدقيق والإجراءات التصحيحية
الوحدة 6: إعداد التقارير عن نتائج التدقيق وإشراك أصحاب المصلحة
- كتابة تقارير التدقيق واضحة وقابلة للتنفيذ وموضوعية
- توصيل نتائج التدقيق إلى أصحاب المصلحة: القيادة ورؤساء الأقسام والمراجعين الخارجيين
- عرض نتائج التدقيق: هيكل وتنسيق تقارير التدقيق الفعالة
- معالجة المقاومة والتغلب على التحديات عند تقديم نتائج التدقيق
- وضع خطة عمل لتنفيذ الإجراءات التصحيحية وتحسينات العمليات
الوحدة 7: الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- أهمية CAPA في عملية التدقيق: دفع التحسين التنظيمي
- تطوير الإجراءات التصحيحية لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها وإخفاقات العملية
- إنشاء إجراءات وقائية لمنع تكرار حالات عدم المطابقة
- تتبع ومراقبة تنفيذ CAPA: الأدوات والاستراتيجيات
- حلقات التغذية الراجعة المستمرة لضمان استدامة التحسينات
الوحدة 8: التدقيق على متطلبات الامتثال والتنظيم
- عمليات تدقيق الامتثال: ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية الخارجية والسياسات الداخلية
- اللوائح والمعايير الخاصة بالصناعة: الرعاية الصحية، والتمويل، والتصنيع، وما إلى ذلك.
- دور التدقيق في الحد من التعرض للمخاطر والحفاظ على الامتثال القانوني
- كيفية الاستعداد لعمليات التدقيق والتفتيش الخارجية
- الحفاظ على الامتثال المستمر من خلال التدقيق الداخلي والمراقبة
الوحدة 9: استخدام عمليات التدقيق لتعزيز التحسين المستمر
- ربط عمليات تدقيق العمليات بمبادرات التحسين المستمر: Lean وSix Sigma وTQM
- التدقيق كأداة لتحسين العمليات والابتكار
- قياس فعالية تحسينات العمليات بعد التدقيق
- بناء ثقافة التحسين المستمر من خلال عمليات التدقيق والتقييم المنتظمة
- إضفاء الطابع المؤسسي على التحسين القائم على التدقيق في الممارسات التنظيمية
الوحدة 10: أفضل الممارسات ودراسات الحالة في تدقيق العمليات
- التعلم من دراسات الحالة الواقعية: عمليات التدقيق الناجحة وتحسينات العمليات
- التحديات الشائعة في تدقيق العمليات وكيفية التغلب عليها
- أفضل الممارسات لإضفاء الطابع المؤسسي على عمليات تدقيق العمليات كأداة للتحسين المستمر
- الاستفادة من عمليات التدقيق لتحقيق التميز المؤسسي والنجاح الاستراتيجي على المدى الطويل
- دراسات حالة عن المنظمات التي استخدمت عمليات تدقيق العمليات لتحقيق التميز التشغيلي
تطوير المشروع النهائي وخطة العمل
- سيعمل المشاركون على مشروع نهائي لإجراء تدقيق العملية لعملية تنظيمية مختارة (حقيقية أو افتراضية)
- تطوير خطة التدقيق، وإجراء التدقيق، وتحليل النتائج، واقتراح التحسينات
- عرض نتائج التدقيق والتوصيات وخطة العمل للحصول على ردود الفعل
- تطوير خارطة طريق لتنفيذ التحسينات التي يقودها التدقيق داخل المنظمة
التقييم النهائي والشهادة:
- مراجعة منهجيات التدقيق والأدوات والأطر
- تمارين عملية ومناقشات جماعية حول تحديات التدقيق والحلول
- العرض النهائي للمشروع وتقييم خطة العمل
- يتم منح الشهادة عند الانتهاء بنجاح
