التدقيق على الجودة من أجل التحسين المستمر
ال التدقيق على الجودة من أجل التحسين المستمر تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالأدوات والتقنيات اللازمة لإجراء عمليات تدقيق جودة فعّالة تُحفّز التحسين. من خلال فهم كيفية تقييم العمليات، وتحديد حالات عدم المطابقة، وتطبيق الإجراءات التصحيحية، سيتمكن المشاركون من لعب دور رئيسي في تعزيز ثقافة التحسين المستمر. تُعدّ هذه الدورة المهنيين لتحسين أداء المؤسسة، وتحقيق الامتثال، والمساهمة في النجاح طويل الأمد من خلال ممارسات إدارة الجودة الفعّالة.
مقدمة:
يلعب تدقيق الجودة دورًا حيويًا في ضمان استيفاء عمليات المؤسسة للمعايير المعمول بها وتحسينها المستمر. ستستكشف هذه الدورة مبادئ وممارسات تدقيق الجودةيركز هذا البرنامج على كيفية تقييم فعالية أنظمة إدارة الجودة وتحديد فرص التحسين المستمر. يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإجراء عمليات تدقيق تُعزز نجاح المؤسسة، وتُحدد نقاط الضعف، وتُعزز ثقافة التميز. لا تقتصر فوائد عمليات تدقيق الجودة على ضمان الامتثال فحسب، بل تُمكّن المؤسسات أيضًا من تحسين عملياتها، وتحسين جودة المنتجات، وزيادة رضا العملاء.
الفئات المستهدفة:
- مديري الجودة ومحترفي ضمان الجودة
- المدققون الداخليون والخارجيون
- متخصصون في تحسين العمليات
- مسؤولي الامتثال والتنظيم
- مديري المخاطر والمحللين
- مديري العمليات وقادة الفرق
- فرق لين سيكس سيجما والتحسين المستمر
- كبار المديرين التنفيذيين وصناع القرار
- مستشارون ومدربون في إدارة الجودة
- مديري سلسلة التوريد
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم غرض ونطاق عمليات تدقيق الجودة ضمن أنظمة إدارة الجودة (QMS).
- تعرف على المبادئ الأساسية للتدقيق من أجل التحسين المستمر وتحسين العمليات.
- إجراء عمليات التدقيق الداخلية والخارجية لتقييم فعالية العمليات والمنتجات والأنظمة.
- تحديد حالات عدم المطابقة، والفجوات، وفرص التحسين من خلال عمليات التدقيق.
- إعداد تقارير التدقيق وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء.
- تطبيق التفكير المبني على المخاطر في ممارسات التدقيق لضمان إعطاء الأولوية للمجالات الحرجة.
- استخدام نتائج التدقيق لتوجيه الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA).
- تنفيذ التدقيق كأداة لتحقيق تحسين الجودة والامتثال على المدى الطويل.
الكفاءات المستهدفة:
- أنظمة إدارة الجودة (QMS)
- تخطيط وتنفيذ التدقيق
- تحليل السبب الجذري وحل المشكلات
- الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- تقييم المخاطر وإدارتها
- منهجيات التحسين المستمر (على سبيل المثال، Lean، Six Sigma)
- تحسين العمليات
- تحليل البيانات وإعداد التقارير
- معايير الامتثال والتنظيم (ISO، IATF، إلخ.)
- التواصل مع أصحاب المصلحة وإشراكهم
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في تدقيق الجودة
- نظرة عامة على التدقيق على الجودة ودوره في التحسين المستمر
- العلاقة بين عمليات تدقيق الجودة وأنظمة إدارة الجودة
- أنواع التدقيق: التدقيق الداخلي، التدقيق الخارجي، التدقيق على الامتثال، التدقيق على العمليات، التدقيق على المنتجات
- مبادئ التدقيق الرئيسية: الموضوعية والاستقلال والتقييم القائم على الأدلة
- فوائد التدقيق النوعي: تحديد أوجه عدم الكفاءة وتحسين العمليات وضمان الامتثال
- دراسة حالة: مراجعة عملية تدقيق الجودة في العالم الحقيقي وتأثيرها على تحسين العمليات
الوحدة 2: معايير ومنهجيات التدقيق
- معايير التدقيق الشائعة: ISO 9001، ISO 19011، IATF 16949، وغيرها
- المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الجودة الفعال
- منهجية التدقيق: التخطيط وجمع البيانات والتحليل وإعداد التقارير والمتابعة
- التفكير القائم على المخاطر في عمليات التدقيق: تحديد أولويات مجالات المخاطر العالية في عمليات التدقيق
- أطر ونماذج التدقيق: التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)، ومنهجية Lean، ومنهجية Six Sigma، وغيرها
- دراسة حالة: تدقيق نظام إدارة الجودة للتأكد من توافقه مع معيار ISO 9001
الوحدة 3: التخطيط لعملية تدقيق جودة فعالة
- تحديد أهداف التدقيق ونطاقه ومعاييره
- اختيار وتدريب المدققين لتحقيق الأداء الفعال
- تخطيط عملية التدقيق: أنشطة ما قبل التدقيق، والجدولة، وتخصيص الموارد
- تطوير قائمة مراجعة التدقيق وخطة التدقيق بناءً على المخاطر والأولوية
- تحديد العمليات الرئيسية وأصحاب المصلحة للتدقيق
- التواصل بشأن عملية التدقيق وإدارة التوقعات
- دراسة حالة: التحضير للتدقيق الخارجي لمنظمة تصنيع
الوحدة 4: إجراء تدقيق الجودة
- تقنيات جمع البيانات: مراجعة الوثائق، والمقابلات، والملاحظات، والعينات
- تدقيق أنواع مختلفة من العمليات: التدقيق التشغيلي، والمالي، والفني، والإداري
- إجراء المقابلات والتفاعل مع الموظفين مع الحفاظ على الموضوعية
- توثيق نتائج التدقيق والحفاظ على سجلات واضحة ودقيقة
- تحديد عدم المطابقة والضعف ومجالات التحسين
- التعامل مع المقاومة أثناء عمليات التدقيق وإدارة المواقف الصعبة
- دراسة حالة: إجراء تدقيق الجودة في منظمة موجهة نحو الخدمة
الوحدة 5: تحديد حالات عدم المطابقة وفرص التحسين
- ما الذي يشكل عدم المطابقة: كيفية التعرف على عدم المطابقة وتصنيفها
- تحديد مجالات التحسين: الهدر، وعدم الكفاءة، والاختناقات، وقضايا الجودة
- استخدام أدوات مثل تحليل السبب الجذري (RCA) لتحديد السبب الجذري لعدم المطابقة
- وضع الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) بناءً على نتائج التدقيق
- إعطاء الأولوية للمخالفات: استخدام الشدة والتأثير لتحديد خطط العمل
- إعداد تقارير نتائج التدقيق وتقديم التوصيات للتحسين المستمر
- دراسة حالة: تحديد ومعالجة حالات عدم المطابقة في عملية تطوير المنتج
الوحدة 6: إعداد التقارير وتوثيق نتائج التدقيق
- هيكلة تقارير التدقيق: الملخص التنفيذي والنتائج والاستنتاجات والتوصيات
- توصيل نتائج التدقيق إلى مختلف أصحاب المصلحة (الإدارة والعمليات وفرق الامتثال)
- كتابة تقارير تدقيق واضحة وقابلة للتنفيذ تسهل عملية اتخاذ القرار
- استخدام الوسائل البصرية: الرسوم البيانية والمخططات ولوحات المعلومات لعرض البيانات بشكل فعال
- إجراءات المتابعة: التأكد من تنفيذ توصيات التدقيق ومتابعتها
- الاعتبارات القانونية والامتثالية في توثيق نتائج التدقيق
- دراسة حالة: إعداد تقرير تدقيق شامل للإدارة العليا
الوحدة 7: الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- فهم CAPA ودورها في تحسين أنظمة إدارة الجودة
- تطوير الإجراءات التصحيحية لمعالجة الأسباب الجذرية لعدم المطابقة
- الإجراءات الوقائية: تحديد المشكلات النظامية وتصميم حلول طويلة الأجل
- توثيق وتتبع تنفيذ CAPA لضمان الفعالية
- عملية CAPA: تحديد الإجراءات وتوثيقها وتنفيذها والتحقق منها
- استخدام CAPA لتعزيز ثقافة التحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة
- دراسة حالة: تنفيذ CAPA استجابةً لمراجعة شكاوى العملاء
الوحدة 8: التدقيق من أجل التحسين المستمر
- التدقيق كأداة للتحسين المستمر: كيفية تعزيز التميز التنظيمي
- الاستفادة من عمليات التدقيق لتقييم فعالية مبادرات تحسين الجودة
- دمج عمليات تدقيق الجودة مع Lean وSix Sigma ومنهجيات تحسين العمليات الأخرى
- تشجيع ثقافة التحسين المستمر من خلال عمليات التدقيق المنتظمة
- المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس تأثير عمليات التدقيق على تحسين الجودة
- التدقيق كجزء من استراتيجية الجودة الشاملة لتحقيق أهداف العمل
- دراسة الحالة: تدقيق برنامج التحسين المستمر وقياس نجاحه
الوحدة 9: متابعة التدقيق والمراقبة المستمرة
- أهمية عمليات التدقيق المتابعة لضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية
- المراقبة والتقييم المستمر لأنظمة إدارة الجودة
- تقييم فعالية تحسينات الجودة بعد التدقيق
- استراتيجيات لاستدامة التحسينات من خلال عمليات التدقيق والمراجعة الدورية
- إدارة عمليات التدقيق في البيئات الديناميكية: مواكبة التغيرات في التكنولوجيا واللوائح وعمليات الأعمال
- دراسة الحالة: عمليات التدقيق المتابعة في صناعة سريعة التغير مثل التكنولوجيا أو الرعاية الصحية
المشروع النهائي وخطة العمل:
- سيقوم المشاركون بتطوير خطة تدقيق الجودة لعملية أو قسم محدد داخل مؤسستهم أو حالة افتراضية
- سيتضمن المشروع إنشاء قائمة مراجعة للتدقيق، وتخطيط عملية التدقيق، وإجراء التدقيق، وإعداد التقارير عن النتائج مع التوصيات للتحسين
- عروض خطط التدقيق الفردية والنتائج، تليها مناقشات جماعية وردود الفعل
التقييم النهائي والشهادة:
- إكمال المشروع النهائي (خطة التدقيق والتقرير)
- المشاركة الفعالة في مناقشات وتدريبات دراسة الحالة
- يتم منح الشهادة عند إكمال الدورة والتقييم بنجاح
