تقنيات مراقبة الجودة للمديرين
ال تقنيات مراقبة الجودة للمديرين تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمعرفة العملية والأدوات اللازمة لتحسين الجودة في مؤسساتهم. ومن خلال إتقان تقنيات مراقبة الجودة مثل SPC وSix Sigma وLean، يُمكن للمدراء ضمان تلبية منتجاتهم وخدماتهم لتوقعات العملاء باستمرار، وتقليل الهدر، وتعزيز التحسين المستمر. وعند إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من قيادة مبادرات الجودة، ومراقبة الأداء، وبناء ثقافة التميز داخل فرقهم.
مقدمة:
يُعد التحكم الفعال في الجودة حجر الأساس لنجاح الأعمال، إذ يضمن أن المنتجات والخدمات تلبي المعايير المطلوبة وتلبي توقعات العملاء. تقنيات مراقبة الجودة للمديرين صُممت هذه الدورة لتزويد المدراء بالأدوات والمعرفة اللازمة لتطبيق معايير الجودة العالية والحفاظ عليها في جميع مؤسساتهم. سيستكشف المشاركون مبادئ ومنهجيات مراقبة الجودة، بالإضافة إلى تقنيات مراقبة جودة المنتجات والخدمات وقياسها وتحسينها. بإتقان مراقبة الجودة، يمكن للمدراء تقليل العيوب، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
تُركز هذه الدورة على التطبيق العملي لأساليب مراقبة الجودة، بما يضمن تأهيل المديرين لتطبيق التحسينات وقياس النتائج بفعالية. سيكتسب المشاركون فهمًا أعمق لكيفية اندماج مراقبة الجودة في السياق الأوسع لأنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر.
الفئات المستهدفة:
- مديري العمليات
- مديري الجودة والمهندسين
- مشرفو الإنتاج
- مديري المشاريع
- فرق تحسين العمليات
- مديري سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
- مديري تطوير المنتجات
- مديري خدمة العملاء
- مديري الامتثال والتنظيم
- محللون ومستشارون للأعمال
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أهمية مراقبة الجودة في الأعمال وتأثيرها على رضا العملاء والربحية.
- تطبيق تقنيات مراقبة الجودة الرئيسية، مثل مراقبة العمليات الإحصائية (SPC)، وستة سيجما، والإدارة الهزيلة.
- استخدم أدوات مختلفة مثل مخططات التحكم، وتحليل باريتو، وتحليل السبب الجذري لمراقبة العمليات وتحسينها.
- تطوير استراتيجيات لتحسين الجودة عبر وظائف الأعمال المختلفة (التصنيع، الخدمة، وما إلى ذلك).
- تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لمعالجة مشكلات الجودة ومنع تكرارها.
- فهم دور مراقبة الجودة ضمن نظام إدارة الجودة الأكبر (QMS).
- توصيل نتائج وتوصيات مراقبة الجودة بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين.
الكفاءات المستهدفة:
- التحكم الإحصائي في العمليات (SPC)
- تحليل السبب الجذري وحل المشكلات
- مراقبة العمليات والقياس
- الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- التصنيع المرن وتقنيات ستة سيجما
- تنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS)
- تحسين العمليات والتحسين المستمر
- إدارة جودة الموردين
- تقييم المخاطر وضمان الجودة
- التواصل الفعال للبيانات عالية الجودة
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة في مراقبة الجودة
- تعريف مراقبة الجودة ودورها في نجاح الأعمال
- الفرق بين مراقبة الجودة وضمان الجودة وإدارة الجودة
- تكلفة الجودة الرديئة وفوائد مراقبة الجودة الفعالة
- معايير الجودة الرئيسية: ISO 9001 وSix Sigma ومعايير أخرى خاصة بالصناعة
- العلاقة بين توقعات العملاء وجودة المنتج/الخدمة
- دراسة حالة: كيف أدى التحكم الفعال في الجودة إلى تحسين رضا العملاء عن خط الإنتاج وتقليل الإرجاعات
الوحدة 2: تقنيات مراقبة الجودة الرئيسية
- التحكم الإحصائي في العملية (SPC): استخدام البيانات لمراقبة وتحكم في تباين العملية
- مخططات التحكم: الأنواع (X-bar، R، P، NP) وكيفية استخدامها بشكل فعال
- تحليل قدرة العملية: قياس قدرة العملية على تلبية حدود المواصفات
- تحليل باريتو: تحديد المشكلات الأكثر أهمية وتركيز الجهود على قاعدة 80/20
- تحليل وضع الفشل وتأثيراته (FMEA): تحديد المخاطر المحتملة وإعطاء الأولوية لها في العملية
- مخططات التشتت وتحليل الارتباط: تصور العلاقات بين المتغيرات
- دراسة حالة: تنفيذ SPC في مصنع تصنيع لتقليل العيوب وتحسين الاتساق
الوحدة 3: لين وستة سيجما لمراقبة الجودة
- نظرة عامة على مبادئ لين: تقليل النفايات وكفاءة العمليات
- منهجية سيجما ستة: التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم (DMAIC)
- الأدوات الرئيسية لمنهجية Six Sigma: مخططات هيكل السمكة، ورسم خرائط العمليات، و5 Whys
- دمج Lean و Six Sigma لتحسين العمليات ومراقبة الجودة
- رسم خريطة سلسلة القيمة: تحديد الهدر في العمليات والقضاء عليه
- دراسة حالة: مشروع Six Sigma الذي قلل من وقت الدورة وحسّن رضا العملاء
الوحدة 4: مراقبة العمليات والقياس
- فهم تقلبات العملية وكيف تؤثر على الجودة
- إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة الجودة
- استخدام خرائط العمليات ومخططات التدفق لتحديد نقاط التحكم الحرجة
- كيفية قياس الجودة: العيوب لكل وحدة (DPU)، والعيوب لكل مليون فرصة (DPMO)، ومعدلات العائد
- المقارنة المعيارية: مقارنة العمليات بمعايير الصناعة وأفضل الممارسات
- دراسة الحالة: إنشاء نظام مراقبة العمليات لتتبع جودة المنتج في الوقت الفعلي
الوحدة 5: تحليل السبب الجذري وحل المشكلات
- أهمية تحديد السبب الجذري لمشاكل الجودة
- تقنيات تحليل السبب الجذري: 5 لماذا، ومخططات هيكل السمكة (إيشيكاوا)، وتحليل شجرة الخطأ
- تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) لمعالجة السبب الجذري
- أطر حل المشكلات: حل المشكلات A3 و PDCA (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف)
- ضمان استدامة الحلول وتوافقها مع أهداف الجودة طويلة الأجل
- دراسة الحالة: تحليل السبب الجذري لمشكلة الجودة المتكررة والإجراءات التصحيحية المتخذة
الوحدة 6: الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- تعريف CAPA: دور الإجراءات التصحيحية والوقائية في إدارة الجودة
- الإجراءات التصحيحية: معالجة مشاكل الجودة الفورية ومنع تكرارها
- الإجراءات الوقائية: تحديد المخاطر والتخفيف منها قبل أن تتسبب في حدوث مشكلات تتعلق بالجودة
- تنفيذ CAPA ضمن نظام إدارة الجودة (QMS)
- كيفية تتبع والتحقق من فعالية مبادرات CAPA
- دراسة حالة: تنفيذ نظام CAPA لمعالجة فشل الامتثال في صناعة الأدوية
الوحدة 7: إدارة جودة الموردين
- دور الموردين في الحفاظ على جودة المنتج
- تحديد متطلبات جودة الموردين ومراقبة الأداء
- التدقيق على الموردين: إجراء عمليات تدقيق وتقييم الجودة بشكل منتظم
- تطوير علاقات قوية مع الموردين لضمان الجودة المتسقة
- إدارة المخاطر: تحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بالموردين والشركاء الخارجيين
- دراسة حالة: كيف ساعدت إدارة جودة الموردين الشركة على ضمان جودة المنتج بشكل ثابت
الوحدة 8: توصيل نتائج مراقبة الجودة
- أهمية التواصل الواضح في عمليات مراقبة الجودة
- كيفية إنشاء تقارير مراقبة الجودة الفعالة للإدارة والفرق والعملاء
- تصور بيانات الجودة: استخدام الرسوم البيانية والمخططات ولوحات المعلومات لعرض النتائج
- تقديم توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على تحليل الجودة
- التواصل مع الفرق متعددة الوظائف لضمان التوافق بشأن أهداف الجودة
- دراسة حالة: التواصل الفعال لنتائج مراقبة الجودة مما يؤدي إلى تحسين العمليات
الوحدة 9: التحسين المستمر والاستدامة
- مبادئ التحسين المستمر وارتباطها بمراقبة الجودة
- تطوير ثقافة الجودة والتحسين المستمر في مؤسستك
- كيفية قياس التحسينات واستدامتها بمرور الوقت
- أدوات لتعزيز الابتكار والتحسينات المستمرة للجودة: كايزن، إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- أفضل الممارسات للحفاظ على تحسينات مراقبة الجودة عبر الأقسام
- دراسة الحالة: مبادرة التحسين المستمر التي أدت إلى زيادة مستدامة في جودة المنتج
الخطة النهائية للمشروع ومراقبة الجودة:
- سيقوم المشاركون بتطوير خطة مفصلة لمراقبة الجودة لمنظمتهم أو سيناريو افتراضي.
- وستتضمن الخطة تقنيات رئيسية لمراقبة الجودة، وأنظمة مراقبة العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية، واستراتيجيات CAPA، وخطة استدامة للتحسين المستمر.
- سيقوم المشاركون بعرض خطتهم للحصول على تعليقات الأقران وتحسينها.
التقييم النهائي والشهادة:
- مراجعة مفاهيم مراقبة الجودة الرئيسية التي تم تناولها طوال الدورة
- تمارين عملية واختبارات وعمل جماعي لتعزيز التعلم
- العرض النهائي للمشروع وتقييم الأقران
- يتم منح الشهادة عند إكمال الدورة بنجاح
