تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001)

المشاركون في تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001) سيكتسب المشاركون في هذه الدورة المهارات والمعارف اللازمة لتطبيق وإدارة نظام إدارة جودة ناجح يتوافق مع معيار ISO 9001:2015. ستساعد هذه الدورة المؤسسات على تحسين جودة منتجاتها، وتعزيز رضا العملاء، وضمان التحسين المستمر.

مقدمة:
يُعد نظام إدارة الجودة (QMS) ضروريًا لضمان تلبية منتجات وخدمات المؤسسة لتوقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية باستمرار. ISO 9001 هو المعيار الدولي لنظام إدارة الجودة، ويوفر إطارًا للمؤسسات لتحسين الأداء وتحقيق التميز التشغيلي وزيادة رضا العملاء.

ال تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001) تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق نظام إدارة الجودة والحفاظ عليه وفقًا لمعيار ISO 9001:2015. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير نظام قوي يُعزز كفاءة العمليات، ويدفع عجلة التحسين المستمر، ويعزز ثقافة الجودة داخل المؤسسة.

الفئات المستهدفة:

• مديري الجودة ومحترفي ضمان الجودة
• مديري العمليات
• فرق تنفيذ ISO
• متخصصون في تحسين العمليات
• مسؤولي الامتثال
• كبار المديرين التنفيذيين وقادة الأعمال
• مستشارون في إدارة الجودة
• المدققين

أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ وفوائد ISO 9001:2015.
• تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة الذي يتوافق مع ISO 9001.
• تحديد المكونات الرئيسية لمعيار ISO 9001 وتطبيقاتها.
• إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتقييم فعالية نظام إدارة الجودة.
• تعزيز التحسين المستمر باستخدام أطر عمل ISO 9001.
• توصيل متطلبات الجودة إلى كافة المستويات التنظيمية.
• الحفاظ على شهادة ISO 9001 وضمان الامتثال المستمر.

الكفاءات المستهدفة:

• إدارة الجودة وضمانها
• معايير ISO 9001 والامتثال لها
• تحسين العمليات وتحسينها
• التدقيق الداخلي
• إدارة المخاطر والتخفيف منها
• رضا العملاء وردود الفعل
• التحسين المستمر (كايزن)

محتوى الدورة:

الوحدة 1: مقدمة إلى ISO 9001:2015

• نظرة عامة على معيار ISO 9001 وتطوره
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة: التركيز على العملاء، والقيادة، وإشراك الأشخاص، ونهج العملية، والتحسين، واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة، وإدارة العلاقات
• فوائد تطبيق ISO 9001
• فهم هيكل وبنود ISO 9001:2015

الوحدة 2: فهم سياق المنظمة

• تحليل العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على نظام إدارة الجودة
• فهم متطلبات العملاء وأصحاب المصلحة
• تحديد نطاق نظام إدارة الجودة ومواءمته مع أهداف المنظمة
• التفكير المبني على المخاطر وأثره على تنفيذ نظام إدارة الجودة

الوحدة 3: القيادة والالتزام بالجودة

• دور القيادة في قيادة نظام إدارة الجودة الناجح
• وضع سياسة الجودة وأهداف الجودة
• خلق ثقافة الجودة في جميع أنحاء المنظمة
• تحديد الأدوار والمسؤوليات لتنفيذ نظام إدارة الجودة

الوحدة 4: تخطيط تنفيذ نظام إدارة الجودة

• تحديد الموارد اللازمة وتطوير خطة المشروع
• إجراء تحليل الفجوة بين الممارسات الحالية ومتطلبات ISO 9001
• إدارة المخاطر: تحديد وتقييم وتخفيف مخاطر الجودة
• تحديد أهداف قابلة للقياس للأداء الجيد

الوحدة 5: دعم وتشغيل نظام إدارة الجودة

• إدارة ومراقبة الموارد (البشرية والبنية التحتية والبيئة والمعرفة)
• توثيق عمليات وإجراءات نظام إدارة الجودة
• تطوير وصيانة وثائق العملية (الإجراءات التشغيلية القياسية، تعليمات العمل)
• إدارة الاتصالات المتعلقة بالجودة عبر المنظمة

الوحدة 6: تقييم الأداء والتدقيق الداخلي

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة فعالية نظام إدارة الجودة
• إجراء عمليات التدقيق الداخلي: التخطيط والإعداد والتنفيذ وإعداد التقارير
• تقييم وتحليل البيانات لقياس جودة الأداء
• الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)

الوحدة 7: التحسين المستمر والإجراءات التصحيحية

• دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA) للتحسين المستمر
• أدوات تحسين الجودة: تحليل السبب الجذري، وتحليل باريتو، وسيكس سيجما
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
• إدارة حالات عدم المطابقة وضمان رضا العملاء

الوحدة 8: مراجعة الإدارة وصيانة نظام إدارة الجودة

• إجراء مراجعات الإدارة وتقييم فعالية نظام إدارة الجودة
• تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين
• الحفاظ على نظام إدارة الجودة متوافقًا مع التغييرات التنظيمية والتحديثات التنظيمية
• مراقبة الوثائق والحفاظ على شهادة ISO 9001

الوحدة 9: الاستعداد لتدقيق شهادة ISO 9001

• فهم عملية تدقيق الشهادات
• التحضير للتدقيق الخارجي: التوثيق والأدلة والاستعداد للتدقيق
• الاستجابة لنتائج التدقيق وعدم المطابقة
• استراتيجيات للحصول على شهادة ISO 9001

الوحدة 10: دراسات الحالة وأفضل الممارسات

• أمثلة واقعية لتطبيق ISO 9001 في مختلف الصناعات
• الدروس المستفادة من التنفيذات الناجحة والتحديات
• ممارسات إدارة الجودة والابتكار الخاصة بالصناعة

المشروع النهائي والتطبيق العملي

• وضع خطة عمل لتطبيق ISO 9001 في منظمات المشاركين
• تحديد العمليات الرئيسية وأهداف الجودة
• إجراء عملية تدقيق داخلي تجريبية
• عرض خطط تنفيذ ISO 9001 وردود الفعل من الأقران

التقييم النهائي والشهادة:

• مراجعة وتطبيق مفاهيم ISO 9001
• تمارين عملية ودراسات حالة واقعية
• العرض النهائي للمشروع والتقييم
• يتم منح الشهادة عند الانتهاء بنجاح