إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO

من خلال إكمال إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO سيكتسب المشاركون في هذه الدورة المعرفة والمهارات اللازمة لقيادة مبادرات الجودة، وتطبيق معايير الأيزو بفعالية، والمساهمة في التحسين المستمر في مؤسساتهم. كما سيكونون مؤهلين لقيادة عمليات ومراجعات شهادات الأيزو، بما يضمن التزام مؤسساتهم بمعايير الجودة العالية وتحقيق نجاح مستدام.

مقدمة:

ال إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO صُممت هذه الدورة لتزويد المهنيين بفهم شامل لمبادئ إدارة الجودة وأدواتها وتقنياتها التي تُعزز التحسين المستمر ورضا العملاء. تُركز هذه الدورة على فلسفة إدارة الجودة الشاملة، التي تُركز على نهج شامل للشركة لتحسين جودة العمليات والمنتجات والخدمات. كما تستكشف دور معايير ISO، وخاصةً ISO 9001، في مساعدة المؤسسات على تطبيق أنظمة إدارة جودة فعّالة لتلبية المعايير الدولية.

من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، بما في ذلك التركيز على العملاء، والقيادة، ومشاركة الموظفين، ومنهجية العمليات، والتحسين المستمر. كما سيستكشفون إطار معايير المنظمة الدولية للمعايير (ISO)، وكيفية الحصول على الاعتماد، والفوائد التي تعود بها هذه المعايير العالمية على الشركات.

سواء كنت مشاركًا في إدارة الجودة أو تحسين العمليات أو تنفيذ ISO، فإن هذه الدورة ستزودك بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتحقيق التميز وضمان نجاح المنظمة من خلال الجودة.

الفئات المستهدفة:

• مديري الجودة ومحترفي ضمان الجودة والمسؤولين عن إدارة الجودة في المنظمات.
• مديري العمليات ورؤساء الفرق الذين يشرفون على مبادرات تحسين العمليات.
• المدققين الداخليين والمستعدين للحصول على شهادة الأيزو.
• المديرين التنفيذيين وصناع القرار الذين يتطلعون إلى تعزيز الأداء التنظيمي من خلال إدارة الجودة.
• مستشارون ومدربون في إدارة الجودة ومعايير الأيزو.
• رواد الأعمال والشركات الناشئة التي تهدف إلى تنفيذ أنظمة إدارة الجودة منذ البداية.

أهداف الدورة:

عند الانتهاء من هذا إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO في هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المبادئ والمفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM).
• التعرف على أهمية رضا العملاء وكيفية تحسينه من خلال إدارة الجودة.
• تعرف على المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة (QMS) وكيفية تنفيذه بشكل فعال.
• فهم معيار ISO 9001، بما في ذلك متطلباته وبنوده وكيفية الحصول على الشهادة.
• إجراء تحليل الفجوات والتدقيق الداخلي لتقييم الامتثال لمعايير ISO.
• إعداد خارطة طريق للتحسين المستمر والتعلم التنظيمي.
• استكشف العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير ISO وأطر الجودة الأخرى مثل Six Sigma و Lean.
• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة (على سبيل المثال، مخطط عظم السمكة، وتحليل باريتو، ومخططات التحكم) لتحسين العمليات.
• تحديد وحل مشكلات الجودة باستخدام منهجيات حل المشكلات.
• تعزيز ثقافة الجودة والتحسين المستمر داخل المنظمة.

الكفاءات المستهدفة:

سوف يطور المشاركون كفاءاتهم في:

• مبادئ وممارسات إدارة الجودة الشاملة.
• تنفيذ وإدارة أنظمة إدارة الجودة (QMS).
• معرفة وتطبيق متطلبات معيار ISO 9001:2015.
• إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتقييم الامتثال لمعايير ISO.
• تقنيات حل المشكلات وتحسين العمليات في إدارة الجودة.
• اتخاذ القرارات بناءً على البيانات باستخدام أدوات الجودة مثل مخططات التحكم، وتحليل باريتو، ومنهجيات سيجما ستة.
• استراتيجيات ومنهجيات التحسين المستمر مثل دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA).
• القيادة وإدارة التغيير لتعزيز ثقافة الجودة.

فوائد التدريب على إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO:

ستُمكّن هذه الدورة المشاركين من اكتساب المعرفة الأساسية اللازمة لقيادة مبادرات الجودة، وتطبيق معايير الأيزو، وتحسين أداء المؤسسات. ومن خلال تبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة وعمليات اعتماد الأيزو، يُمكن للمؤسسات تعزيز رضا العملاء، وتبسيط العمليات، وتحقيق الاستدامة طويلة الأمد.

عند الانتهاء من هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على إنشاء ثقافة التحسين المستمر، وضمان الامتثال لمعايير ISO، والاستفادة من المنهجيات المثبتة لحل المشكلات المتعلقة بالجودة وتحسين العمليات التجارية.

مخطط الدورة:

الوحدة 1: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

• تطور ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• دور القيادة والتركيز على العملاء ومشاركة الموظفين في إدارة الجودة الشاملة.
• المكونات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة: نهج العملية، والتحسين المستمر، واتخاذ القرارات المبنية على الحقائق.
• فهم الجودة وتكلفة الجودة: الوقاية والتقييم وتكاليف الفشل.

الوحدة 2: نظرة عامة على ISO 9001

• مقدمة عن ISO 9001:2015 وأهميتها في إدارة الجودة.
• هيكل معيار ISO 9001: البنود والمتطلبات والمبادئ الأساسية.
• فوائد شهادة الأيزو للمؤسسات.
• عملية الحصول على شهادة الأيزو: الإعداد والتوثيق والتدقيق.

الوحدة 3: تنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS)

• الخطوات المتبعة في تنفيذ نظام إدارة الجودة بما يتماشى مع ISO 9001.
• تطوير وتوثيق سياسات الجودة وأهدافها وإجراءاتها.
• دور التفكير المبني على المخاطر في ISO 9001: تحديد المخاطر والتخفيف منها.
• دمج نظام إدارة الجودة في العمليات التجارية والعمليات.

الوحدة 4: أدوات الجودة وتقنيات التحسين

• نظرة عامة على أدوات الجودة الرئيسية: مخطط باريتو، ومخطط هيكل السمكة، ومخطط التدفق، ومخططات التحكم.
• استخدام التحكم الإحصائي في العمليات (SPC) لمراقبة العمليات وتحسينها.
• تحليل السبب الجذري: تحديد المشاكل وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• تطبيق أدوات Six Sigma و Lean لتحسين العمليات.

الوحدة 5: التدقيق الداخلي والامتثال لمعايير ISO

• دور التدقيق الداخلي في الحفاظ على الامتثال للمعايير الدولية ISO.
• تخطيط وتنفيذ وإعداد التقارير عن عمليات التدقيق الداخلي.
• التحضير للتدقيق الخارجي والحصول على شهادة ISO.
• عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية: التعامل مع الانحرافات عن معايير الجودة.

الوحدة 6: التحسين المستمر والتعلم التنظيمي

• دورة PDCA (التخطيط-التنفيذ-التحقق-التصرف) للتحسين المستمر.
• قياس الأداء وتحديد أهداف التحسين.
• إشراك الموظفين في المبادرات النوعية وتعزيز ثقافة التميز.
• استراتيجيات لتعزيز الابتكار والتعلم داخل المنظمة.

الوحدة 7: تكامل إدارة الجودة الشاملة والمنظمة الدولية للمعايير مع أطر الجودة الأخرى

• مقارنة إدارة الجودة الشاملة مع Six Sigma و Lean وأطر الجودة الأخرى.
• دمج إدارة الجودة الشاملة والمنظمة الدولية للمعايير (ISO) مع أنظمة إدارة الأعمال.
• التآزر بين إدارة الجودة الشاملة والمنظمة الدولية للمعايير وأطر العمل الأخرى لتحسين الجودة الشاملة.
• دراسات حالة حول التطبيقات الناجحة لإدارة الجودة الشاملة والمعايير الدولية.